课程总体目标：通过本课程的学习，学生能为踏入职场做好心理准备，训练学生掌握在工作中应培养的健康心态，树立正确的职业意识。掌握在服务过程中的仪容仪表，学会职业装扮，熟知站、坐、走及商务接待中的各项仪态礼仪。熟练掌握有效沟通的各项技术和技巧，能结合相关案例进行分析、研究；结合相应的实践教学，培养学生与业主进行沟通的职业能力。掌握职业生涯规划的步骤，加深学生对自我和职业的认知，帮助学生做好求职准备。 1.知识目标 （1）掌握物业管理行业职业素养知识，熟知健康心态和职业意识的内涵，并能掌握基本的训练方法。 （2）掌握仪容仪表、行为举止、商务活动等的职业礼仪。通过学习和训练，能够打造职业妆容，掌握工作中的基本仪态礼仪。 （3）掌握有效沟通的技术与技巧，能够与业主进行有效沟通并处理业主咨询、投诉、报修，并回访。 （4）熟悉职业生涯规划的步骤， 能够探索自己的职业兴趣，分析自己的职业性格，探索职业技能和价值观，了解认识职场的基本方法，准备自己的简历。 2.能力目标 （1）具备培养健康心态的能力。 （2）具备树立基本的职业意识的能力。 （3）具备在物业服务中，修饰个人仪容仪表的能力。 （4）具备在物业服务中，规范个人行为举止的能力。 （5）具备在物业服务中与他人有效沟通的能力。 （6）具备基本的职业生涯规划的能力。