《物业管理信息系统》 一、教学目标 (一)培养学生下列专业知能 1. 掌握物业管理岗位基本的信息技术技能。 2．能够操作物业管理信息系统或手机APP。 3. 学会业主档案管理与客户关系管理。 4．掌握思源物业管理信息系统的物业管理工作流程，具备相关管理信息系统使用能力。 (二)奠定学生进一步从事下列学习的基础 1.顶岗实习 2.上机实训 二、教学内容 (一) 职业素养导入（2学时） （二）现代物业管理企业信息化管理现状概述（4学时） （三）物业管理信息系统概述（4学时） （四）物业管理信息系统的信息技术基础（4学时） （五）思源物业管理信息系统的应用（42学时） 5.1 资源管理信息化 5.2 服务管理信息化 5.3 行政办公信息化 （六）综合实训（16学时） 三、教学要求 (一)课前预习，课堂专心，课后复习，并按时完成作业。 (二)在教授软件使用的同时，注重加强学生信息技术技能的培养和提升。 (三)教学过程注重教学资源的积累，逐步实施混合式线上线下教学。 四、参考教材 《思源物业管理信息系统V8.61操作指导》； 《物业管理信息系统》 邹劲松 机械工业出版社 《物业管理信息系统应用教程》苏宝炜主编 清华大学出版社 五、教学进度(以上课次数编序) 1. 职业素养导入 物业管理业务基础；信息化基础知识；文字录入技能摸底； 2. 现代物业管理企业信息化管理现状概述（一） 信息化管理相关理论；信息化管理含义及作用；信息技术技能实训（一）； 3. 现代物业管理企业信息化管理现状概述（二） 物业管理信息化含义及作用；物业管理人员信息化素质要求；信息技术技能实训（二）； 4. 物业管理信息系统概论（一） 物业管理信息系统含义；物业管理信息系统发展趋势； 5.物业管理信息系统概论（二） 物流；资金流；信息流；服务流；工作流； 6.物业管理信息系统的技术基础（一） 计算机软硬件知识；计算机配置单； 7. 物业管理信息系统的技术基础（二） 计算机网络认知；计算机网络组建 8.物业管理信息系统的安装调试 安装调试；配置设置； 9.物业资源档案（一） 知识点讲解；房产资料登记、房产资料维护； 10.物业资源档案（二） 知识点讲解；右键功能；置无效；置有效；列项管理；查询与报表； 11.客户档案（一） 知识点讲解；客户登记；链接客户；住户信息维护； 12.客户档案（二） 知识点讲解；住户过户；继承参数；查询报表； 13.综合查询 知识点讲解；按房间号、客户、电话号、车牌号查询； 14.收费管理（初始化） 收费参数；收费项目及标准；总表设置；关系设定； 15.收费管理（日常使用） 收费数据录入、计算；收款登记；月结； 16.入住管理 登记客户档案；收费初始化；划款协议录入； 17.员工基础资料 组织架构；人事管理；行政文档； 18.文档管理 知识类型设置；知识生成；知识更新；作废； 19.资产台账 资产类型设置；登记资产；资产变更；资产盘点；查询与报表； 20.车辆管理 参数设置；批量生成车位；车辆管理；车位管理； 21.仓库管理 仓库参数设置；登记物料； 22.社区文化基础资料 社区活动；社团活动；公共关系； 23.权限管理 运行点维护；管理处维护；日志管理；权限分配； 24. 物业资源信息化 知识点讲解；资源信息化操作实例； 25. 物业环境信息化 知识点讲解；环境信息化操作实例； 26. 客户服务信息化 知识点讲解；客户服务信息化操作实例； 27. 工程管理信息化 知识点讲解；工程管理信息化操作实例。 28. 行政管理信息化 知识点实训；行政管理信息化操作实例 29-30.综合复习 31-38 综合实训 六、成绩考核 平日考勤+过程考核 50% 期末考查 50%