《物业管理实务》 一、主要目标和主要内容： 课程地位：《物业管理实务》课程是物业管理专业必修的专业核心课程。在物业管理行业真正作为服务性质的第三产业逐渐发展和成熟的条件下，行业对物业管理人员应具有的技能和能力的要求越来越高。因此，根据本课程的教学现状及高职教育特点，《物业管理实务》课程标准将以专业培养目标和行业岗位人才要求为基准，结合学生的职业选择和学习能力，遵循实用、够用的原则安排教学内容。 作用：物业管理实务是物业管理专业的必备课程，通过学习本课程，使学生具有物业管理的基础知识，并具有在实践中更加理解物业管理的方法。另外，通过动手实践，培养学生的基本技能，为他们日后从事科学研究和实际工作打下良好的基础。 内容框架： 在课程的每一个项目或单元实施中，我们把实际工作过程与教学相结合，利用实际的物业服务领域中的情境和案例围绕教学的始终。让学生在每个单元都有各自的任务，以任务驱动学生主动去了解基础知识，然后运用基础知识去尝试分析问题，此时教师予以进行基础知识的讲解和案例分析的重点切入，最后通过师生一致来解决任务，并进行总结和扩展，达到遇到相似工作任务和相似案例时能够熟练运用、举一反三。 二、授课对象： 授课对象：本课程的授课对象为物业管理专业大二学生，为三年制高职高专，文理兼收，文科生理工基础相差较大，授课时应对不同的学生采取不同的鼓励措施，相对他们目前的知识体系而言，物业管理实务这样的社会学科在思维方式和逻辑上有一定的跨度，将授课起点放低，着重培养学生的解决问题的能力和动手能力，不在理论上做过于深入的探讨。 三、课程类型和学时学分： 课程类型：专业必修课 学时学分：72课时 4学分 四、教学方式（授课形式和考核方式）： （一）授课形式 以调动学生积极性为核心，以模拟实践教学为主线，建立参与式、交互式、模拟教学和实训为一体的教学方法体系。除讲授、提问、学生分析、讨论等常用的方法外，结合管理课程的特点，适应高职的要求，探索并完善下列方法： 案例教学法。进行案例分析时，既可以采用由学生独立分析，再以书面作业完成的分散方式；又可以采用先分小组讨论，后到课堂上全班讨论这种集中形式。其中，后一种方式主要用于对重点案例进行分析。教师的指导要重点放在引导学生寻找正确的分析思路和对关键点的多视角观察上，而不是用自己的观点影响学生。 模拟教学法。由师生共同选择案例，模拟项目开发管理过程，并针对项目过程中各种问题进行分析和总结。这种方法可提供更有价值的仿真环境，并且使学生对不断变化与发展的会计问题进行动态的分析与决策，对于训练学生的会计意识与实际会计技能具有重要的作用。 （二）考核方式 项目的考核为项目过程考核。 平时成绩70%（其中，实训表现30%，出勤10%，实训成绩30%） 期末课程设计成绩30% 项目名称 考核方式 考核内容 配分 难易系数 得分 项目 过程考核 操作规范、步骤正确 10 0.8-1.2 质量意识、安全意识 10 团结协作、与人沟通 10 学习态度及自我提高能力 10 分析、解决问题能力 10 结果考核 功能完整、文件齐全 10 结果合理、可参考性 10 有创新、有见解 +10 综合考核 概念清晰、理论正确 20 自我评价 10 合计得分(总110) 五、教材与参考书目： 本课程体系与内容，是经过青岛酒店管理职业技术学院物业管理教研室与物业管理企业共同讨论研究确定的，教研室主任发起，组员参与，共同编写教育标准、培养方案、教学大纲等。该课程没有选用学生教材。该课程体系与内容符合物业管理专业人才培养目标和物业管理专业中相关技术领域职业岗位（群）的任职要求。课程教学包括理论教学和实践操作两部分。 参考书目： 1. 中国物业管理协会 主编 《物业管理实务》 北京：中国市场出版社 2014 2 人力资源和社会保障部教材办公室、中国就业培训技术指导中心上海分中心、上海市职业技能鉴定中心 组织编写 《物业管理员》 北京:中国劳动社会保障出版社 2013 3. 姚虹华，林澜主编 《物业管理实务》 重庆：重庆大学出版社 2005 4. 武智慧，王新强主编 《物业管理概论》 重庆：重庆大学出版社 2004 5. 赵善嘉主编 《物业管理概论》 北京：中国电力出版社 2004