教师信息
- 教师姓名:王磊磊
- 所属院系:酒店管理学院
- 个人简介: 王磊磊(Jessie Wang) 上海华东师范大学 管理学硕士 山东大学 管理学学士 2009年挂职于青岛香格里拉大饭店 2011年挂...
课程信息
- 课程所属院系:酒店管理学院
- 选课学生数:2146
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- 项目化教学:
- 课程题库试题:题
- 课程卷库试卷:张
- 课程导入
- 项目一功能布局
- 项目二组织构建
- 项目三预订管理
- 项目四前台管理
- 项目五宾客关系
- 项目六服务质量
- 项目七销售管理
- 项目八安全管理
- 项目九物品管理
-
PMS系统学习
-
操作视频参考opera
- 酒店前台信息系统--Opera系统简介1
- 酒店前台信息系统--Opera系统简介2
- 酒店前台信息系统--Profile1
- 酒店前台信息系统--Profile2
- 酒店前台信息系统——Reservation(Basic)1
- 酒店前台信息系统——Reservation(Basic)2
- 酒店前台信息系统——Reservation(Advanced)
- 酒店前台信息系统——Reservation(Advanced)2
- 酒店前台信息系统——Reservation(Advanced)3
- 酒店前台信息系统——Check-in
- upselling
- 酒店前台Upselling服务及相应Opera PMS操作
- 酒店前台信息系统——Check-out
- 酒店前台信息系统——账务操作
- 操作视频参考sinfonia
- 参考资料
-
操作视频参考opera
-
视频素材
- 1酒店大堂布局影像视频素材
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- 4视频制作背景音乐--天空之城
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- 7项目三 预订服务与管理视频素材2
- 8项目三 预订服务与管理视频素材3
- 9项目三 预订服务与管理视频素材4
- 10项目三 预订服务与管理视频素材5
- 11项目四 前台服务与管理视频素材1
- 12项目四 前台服务与管理视频素材2
- 13项目四 前台服务与管理视频素材3
- 14项目四 前台服务与管理视频素材4
- 15项目四 前台服务与管理视频素材5
- 16项目四 前台服务与管理视频素材6
- 17项目四 前台服务与管理视频素材7
- 18项目四 前台服务与管理视频素材8
- 19项目四 前台服务与管理视频素材9
- 20项目四 前台服务与管理视频素材10
- 21项目五 前厅部宾客关系管理视频素材1
- 22项目五 前厅部宾客关系管理视频素材2
- 23项目五 前厅部宾客关系管理视频素材3
- 24项目五 前厅部宾客关系管理视频素材4
- 25项目六 前厅部服务质量管理视频素材1
- 26项目六 前厅部服务质量管理视频素材2
- 27项目六 前厅部服务质量管理视频素材3
- 28项目六 前厅部服务质量管理视频素材4
- 29项目六 前厅部服务质量管理视频素材5
- 30项目六 前厅部服务质量管理视频素材6
- 31项目六 前厅部服务质量管理视频素材7
- 32项目六 前厅部服务质量管理视频素材8
- 33项目六 前厅部服务质量管理视频素材9
- 34项目六 前厅部服务质量管理视频素材10
- 35项目七 前厅部销售管理视频素材1
- 36项目七 前厅部销售管理视频素材2
- 37项目七 前厅部销售管理视频素材3
- 38项目七 前厅部销售管理视频素材4.
- 39项目七 前厅部销售管理视频素材5
- 40项目七 前厅部销售管理视频素材6
- 41项目七 前厅部销售管理视频素材7
- 42项目七 前厅部销售管理视频素材8
- 43项目七 前厅部销售管理视频素材9
- 44项目七 前厅部销售管理视频素材10
- 45项目八 前厅部安全管理微课视频素材1
- 46项目八 前厅部安全管理微课视频素材2
- 47项目八 前厅部安全管理微课视频素材3
- 48项目八 前厅部安全管理微课视频素材4
- 49项目八 前厅部安全管理微课视频素材5
- 50项目八 前厅部安全管理微课视频素材6
- 51项目八 前厅部安全管理微课视频素材7
- 52项目八 前厅部安全管理微课视频素材8
- 53项目二 前厅部组织构建微课视频素材1
- 54项目二 前厅部组织构建微课视频素材2
- 55项目二 前厅部组织构建微课视频素材3
- 56项目二 前厅部组织构建微课视频素材4
- 57项目二 前厅部组织构建微课视频素材5
- 58项目九前厅部物品管理微课视频素材1
- 59项目九前厅部物品管理微课视频素材2
- 60项目九前厅部物品管理微课视频素材3
- 61项目九前厅部物品管理微课视频素材4
- 62项目九前厅部物品管理微课视频素材5
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- 64项目一前厅功能布局微课视频素材2
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- 66项目一前厅功能布局微课视频素材4
- 67项目一前厅功能布局微课视频素材5
- 68项目一前厅功能布局微课视频素材6
- 70项目一前厅功能布局微课视频素材7
- 71项目一前厅功能布局微课视频素材8
- 72PMS系统录屏篇头
- SOP
- 外文资料
- 前厅报表范例
- 收益管理
- 综合资料
-
拓展视频
-
影视资料
-
电视剧《五星大饭店》服务视频
- 1《五星大饭店》贴身管家的职责
- 2《五星大饭店》贴身管家服务理念
- 3《五星大饭店》贴身管家早餐服务
- 4《五星大饭店》贴身管家服务-为客人放洗澡水
- 5《五星大饭店》贴身管家夜床服务
- 6《五星大饭店》贴身管家对酒店产品知识的熟悉
- 7《五星大饭店》贴身管家服务事无巨细
- 8《五星大饭店》应客人需求进行准备工作
- 9《五星大饭店》客人需求至上理论的合理与否
- 10《五星大饭店》宾客关系
- 11《五星大饭店》优质服务得到回报
- 12《五星大饭店》贴身管家与客人外出注意事项
- 13《五星大饭店》酒店人的职业道德1
- 14《五星大饭店》酒店人的职业道德2
- 15《五星大饭店》对酒店职业经理人的理解
- 16《五星大饭店》服务视频--成为一名酒店人
- 17电视剧《五星大饭店》服务视频--服务培训
- 18电视剧《五星大饭店》服务视频--为救朋友违反饭店规定
- 19电视剧《五星大饭店》服务视频--客户关系维护
- 20电视剧《五星大饭店》服务视频--贴身管家服务
- 21电视剧《五星大饭店》服务视频--贴身管家服务标准和规范
- 22电视剧《五星大饭店》服务视频--贴身管家日常服务
- 唐顿庄园服务视频
-
电视剧《五星大饭店》服务视频
-
网络视频资料
- 酒店人说服务
-
服务示范视频
- 1前厅服务培训视频1(来自行业)
- 2前厅服务培训视频2(来自行业)
- 3前厅服务培训视频3(来自行业)
- 4前厅服务培训视频4(来自行业)
- 5前厅服务培训视频5(来自行业)
- 6前厅服务培训视频6(来自行业)
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- 9前厅服务培训视频9(来自行业)
- 10前厅服务培训视频10(来自行业)
- 11前厅服务培训视频11(来自行业)
- 12前厅服务培训视频12(来自行业)
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- 14前厅服务培训视频14(来自行业)
- 15前厅服务培训视频15(来自行业)
- 16前厅服务培训视频16(来自行业)
- 17前厅服务礼仪培训(来自行业)
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其他视频资料
- 1Bellman&concierge
- 2澳门悦榕庄酒店整体介绍
- 3互联网下的酒店服务
- 4金钥匙服务
- 5酒店concierge
- 6酒店安全--系统被黑客入侵
- 7酒店机器人服务
- 8酒店客人信息安全(新闻节选)
- 9酒店入住自助系统
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- 22影视作品节选-客人信息安全
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外文视频集锦
- 1 Three Essential Components of Hotel CRM
- 2 Four tips for hotel security
- 3 Four Types of Customers
- 4 Customer Service Recovery for Hospitality Industry
- 5 Front office department1
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- 8 Front office Training
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- 10 Great customer service
- 11 Hilton CRM 360 (Award Winning Video)
- 12 Hotel reservation
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- 14 How to be the Best Receptionist Ever
- 15 How to handle an angry customer2
- 16 How To Handle An Angry Customer
- 17 How to Handle Customer Complaints Like a Pro
- 18 How to Improve Your Communication Skills
- 19 Job Roles For Front Desk Executive
- 20 Opera-cashiering
- 21 opera-check in
- 22 Opera-Check-out
- 23 opera-end of day
- 24 opera-fast post
- 25 opera-HK clean rms
- 26 opera-log in
- 27 opera-posting a charge
- 28 opera-quick check out
- 29 opera-quick keys
- 30 opera-reservation
- 31 Registration with Reservation
- 32 Reservation,Check In,Check Out Procedures
- 33 responsibilities of a front office cashier
- 34 Smart Hotel Software Guest History
- 35 Telephone Skills for Better Service
- 36 Things That Ruin a First Impression
- 37 Travel English - Staying at a Hotel
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学生实训和创作
- 1学生实训场景集锦
- 2学生作品--《艾森堡酒店》
- 3学生作品-《A story of promotion》
- 3学生作品-《Cherish》
- 4学生作品-《Hospitality》
- 5学生作品-《Just a surprise》
- 6学生作品-《K Hotel》
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- 8学生作品-《M Hotel酒店故事》
- 9学生作品-《Memorable Trip》
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- 11学生作品-《we are always at your service》
- 12学生作品--《错过的爱》
- 13学生作品-《酒店服务》
- 14学生作品-《酒店人》
- 15学生作品-《酒店印象》
- 16学生作品-《酒店优质服务(带花絮)》
- 17学生作品--《酒店优质服务》
- 18学生作品-《酒店优质服务》
- 19学生作品-《前台服务》
- 20学生作品-《青葱岁月》
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- 22学生作品--《优质的服务》
- 23学生作品--《优质服务》
- 24学生作品--《周到服务每一天》
- 25学生作品--前厅服务流程
- 26学生作品--软件操作1
- 27学生作品--软件操作2
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- CHEI相关视频
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- 教学案例