目 录
一、 人员架构图………………………………………………………………… 4
二、 部门职责………………………………………………………………… 5
三、 岗位职责……………………………………………………………6-13
(一) 主管岗位职责……………………………………………………………………6
(二) 组团管理员岗位职责…………………………………………………………6-7
(三) 前台接待员岗位职责…………………………………………………………7-8
(四) 二级财务岗位职责……………………………………………………………8-9
(五) 钥匙、资料管理员岗位职责……………………………………………………9
(六) 接听电话礼仪规范及处理投诉基本原则………………………………… 9-10
(七) 仪容仪表要求………………………………………………………………10-13
四、 专项管理制度…………………………………………………………14-29
(一) 前台管理规定…………………………………………………………………14
(二) 业主资料保密规定……………………………………………………… 14-15
(三) 投诉处理管理规定…………………………………………………………15-16
(四) 业主档案管理规定…………………………………………………………16-20
(五) 钥匙管理规定………………………………………………………………20-21
(六) 物业服务费催缴规定………………………………………………………22-24
(七) 业主/住户证办理操作规程……………………………………………………25
(八) 物品放行管理规定…………………………………………………………25-26
(九) 客服前台交接班管理规定……………………………………………………27
(十) 私家花园（含天台、露台）使用规定……………………………………26-28
(十一) 禁止违章占地及乱搭乱建管理规定……………………………………28-29
五、工作流程……………………………………………………………30-41
(一) 相关费用缴费流程……………………………………………………………30
(二) 物业管理验收及钥匙接管流程………………………………………………31
(三) 遗留工程工作流程……………………………………………………………32
(四) 业主投诉处理流程……………………………………………………………33
(五) 回访业主流程…………………………………………………………………34
(六) 业主信件处理流程……………………………………………………………35
(七) 业主装修管理流程………………………………………………………36-37
(八) 前台各运作流程
（1）钥匙委托办理流程……………………………………………………38
（2）钥匙领取流程…………………………………………………………38
（3）临时出入证办理流程…………………………………………………38
（4）临时出入证退证办理流程……………………………………………38
（5）前台交接班流程………………………………………………………38
（6）物品放行条办理流程……………………………………………38-39
（7）内部人员钥匙借用流程…………………………………………38-39
（8）业主/住户卡办理流…………………………………………………39
（10）前台电话接听注意事项及流程……………………………………39
（11）投诉接待处理流程…………………………………………………39
（12）装修办理流程………………………………………………………39
（13）工程维修单开具及完成流程………………………………………40
（14）礼仪接待流程………………………………………………………40
（15）灭火器租借流程……………………………………………………40
（16）灭火器退还流程………………………………………………40-41
六、青岛市常用电话号码表……………………………………………………42-44
七、市政收费标准……………………………………………………………………45
八、客服前台相关表格………………………………………………46-153
1、前台类表格
《客服前台业主信息登记表》
2、前台交接班类表格
《客服前台交接班记录表》
3、业户保留钥匙类表格
《业户保留钥匙委托书》
《业户保留钥匙登记表》
《业户钥匙保留统计表》（文档）
《业户留钥匙房屋检查情况表》
4、内部人员借还钥匙类表格
《钥匙借用登记表》
《内部钥匙清单》
5、钥匙清单类表格
《空置房钥匙清单》
6、临时出入证表格
《装修人员临时出入证办理登记表》
《临时出入证办理登记一览表》
7、业户感应卡办理表格
《业户卡办理申请表》
《业户身份证复印件》
8、车库（远距离）感应卡
《车辆感应卡办理申请表》
9、装修申请办理类表格
《装修登记表》
《装修进场证》
《业户装修审批验收登记表》
《装修前房屋检查确认单》
10、装修协议
《室内装饰装修管理服务协议》（施工单位）
《室内装饰装修管理服务协议》（业主）
《业主装修施工区域消防安全协议书》
11、装修现场查勘相关表格
《超时施工确认单》
《房屋开槽整改单》
《房屋违章装修停止施工通知单》
《房屋违章装修第二次整改通知单》
《装修现场查勘记录表》
《住户违章记录表》
《装修情况登记表》
12、工程维修类表格
《工程维修接待台帐》
《工程维修联系单》
《工程维修有偿服务单》
《物业共用设施、设备委托／有偿维修单》
13、业主投诉类表格
《业主投诉处理单》
《业主投诉登记表》
14、业户基本情况相关表格
《业主/住户基本情况记录表》
《业主/租户基本情况登记表》
15、业主档案类表格
《业主档案变更登记表》
《业主档案借阅登记表》
《档案借阅申请单》
16、业主档案类表格
《业主档案目录》
《档案查阅/借阅/复印审批表》
17、物业费类表格
《温馨提示》（含第一交费周期交费通知） （信息栏张贴）
《温馨提示》（含第一交费周期交费通知） （发至业主）
《关于交纳物业服务费的通知》（信息栏张贴）
《关于交纳物业服务费的通知》（发至业主）
《物业服务费催交通知书》
《关于催交物业服务费的函》
《关于请求协助催收物业服务费的函》
《呈请邮寄<律师函>催收物业服务费审批表》
《呈请公司对 提请仲裁（诉讼）审批表》
18、业主意见相关表格
《业主意见受理单》
《业主意见反馈表》
19、业主信息类表格
《业主/租户信息处理单》
《业主信息月度统计表》
《季度信息反馈汇总报告》
《信息传递单》
《业主论坛信息登记表》
《房屋转让（出租）信息登记表》
20、其他与业主相关表格
《业主外出登记表》
《业主养犬登记表》
《业户求助登记表》
21、邮件类表格
《邮件收发登记表》
《代发邮件存取登记表》
22、信件类表格
《国际类平信退件登记表》
23、报刊类表格
《业主报刊订阅登记表》
《报刊接收记录表》
《报刊发送差错记录表》
24、有偿服务类表格
《有偿/委托服务登记表》
《有偿/委托服务联系单》
《未完成有偿/委托项目记录表》
25、空关房类
《空关房检查记录表》
《物业情况月统计表》
《空关房钥匙领用、归还记录表》
26、物品存取放行类表格
《物品放行条》
《物品放行记录表》
《物品存取登记表》
《物品交接单》
27、外来人员相关登记表格
《外来人员参观登记表》
《外来民工登记表》
《暂住人员/保姆登记表》
28、灭火器租还表格
《灭火器租用登记表》
29、其他前台使用表格
《拾遗物品登记表》
《工作联系单》
30、其他
《公共水/电能耗一览表》
《组团管理员区域巡查表》
《楼宇验收情况反馈表》
《用户意见调查表》
一、人员架构图
编制为：12人
备注： 1、客服2009年上半年人员总编制为人：主管1人、领班1人、物业助理5人（A、B、C、E、F区块各1人）、 档案资料管理员1人、钥匙管理员1人、前台接待2人、二级财务人员1人；
2、前台当班时间段为：早班 8：00至17：00 ；中班；14：00至22：00
3、物业助理当班时间段为：08：00 —— 17：00
二、部门职责
客服主要是根据业主（住户）的需要，为业主（住户）提供多方位的服务，其具体职责范围是：
1
三、岗位职责
主管岗位职责
组团管理员岗位职责
前台接待员岗位职责
14． 完成部门负责人交代的临时性工作。
二级财务岗位职责
钥匙、资料管理员岗位职责
接听电话要求
1.接听电话的四个基本原则：
1）电话铃响三声之内接起；
2）电话机旁准备好纸、笔进行记录；
3）确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项准确无误；
4）告之对方自己的姓名。
2.接电话的顺序：
拿起话筒—“您好！客服前台”—确认对方—听取、记录对方来电内容—确认重要内容准确—“再见”—对方挂机后再挂机；
3.拨打电话的顺序：
准备（确认对方的姓名、电话号码、电话内容等）—接通电话—自报家门（“您好！客服前台）—确认电话对象（请问您是***？）—讲述电话内容—“再见”—对方挂机后再挂机；
4.接听电话注意事项：
1） 接电话时的开头问候语要有精神，通话交谈中积极运用10字礼貌用语；
2） 接听电话时，与话筒保持适当的距离：耳朵紧贴听筒、嘴唇离话筒约2.5厘米，讲电话的声音不要过大，要配合肢体动作微笑、点头；
3） 听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话；
4） 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话；
5） 接听让人久等的电话，要向来电者致歉。
5．接听业户咨询或投诉电话的技巧:
1） 不要打断业户的话头，要让业户把话说完再提问或进行相关解答，千万不能与对方争吵；
2） 通话过程中应及时记录重点内容和业户资料等重要事项，一定要与业户确认，并给予相关答复；
3） 通话过程中应保持微笑，并不断点头，同时说：“是的，好的，我知道了，我已记录，我立刻帮您联系（解决）……”；
4） 应避免使用的言语：
我不知道（不清楚）…… 你找其他部门……
我们一直是这样的…… 我们从没……
我们不可能…… 你好像不明白……
你肯定弄错了…… 到时候，可能……
5） 应积极运用的言语：
您好，谢谢，对不起，再见…… 您请讲，我在记录……
我们可以…… 您有什么建议……
您可以放心，我们保证…… 是的（好的）……
我已记录，请您留下联系方式，我马上或在（确定的时间）之前给您答复……
在（确定的时间）之前，我们一定……。
仪容仪表要求
1、 目的，保证员工具有良好的形象，精神饱满，言语行为规范，提高服务水平。
2、 适用范围：物业公司全体员工
3、 职责：（1）员工应遵照《仪容仪表要求》执行并使用规范用语。
（2）各部门负责人负责督促和检查员工住宿，仪表和用语规范。
（3）各部门负责人负责检查和考评。
4、 工作程序：
（1）、着装
A、 服装的颜色由公司统一规定，统一制作，统一收发；
B、 服装上配工作证，工作证写明单位，姓名、职务、编号等，端正佩戴在左胸上；
C、 上班着制服应干净，整齐，纽扣全部扣好，不得敞开外衣卷起裤脚，衣袖，领带；
D、 制服外衣袖，衣领，制服内衣领处不得显露个人物品，如；纪念章，笔，纸、BB机、钥匙扣等，服装不得装过大过厚的物品；
E、 非当值时间，因公或经批准外，不准穿着或携带制服离开单位。
（2）行为举止
A、 员工上班时举止应文明大方；
B、 穿着同一服装，佩戴工作证；
C、 不得披衣，敞怀，挽袖，卷裤腿，戴歪帽，穿拖鞋或赤脚；
D、 头发要整洁，男的不准染发，留大包头，发梢长不超过1.5cm（一律平头），女的不留披肩发，不准染发。不涂有色指甲油，指甲长不超过指头1毫米；
E、 精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手，背手，叉腰或将手插入衣袋；
F、 不得哼歌曲，吹哨，跺脚，不得随地吐痰，乱丢杂物；
G、 注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物；
H、 不得将任何物件夹于腹下，不得敲桌或玩弄其他物品；
I、 一律穿制式皮鞋，袜子以深或黑的颜色为主。
（3）礼仪
A、要面带笑容，使用敬语“请”字当头“谢谢”不离口，接电话时先说“您好！”；
B、需进业主家时，先提前预约，经业主同意；
C、叩门时，以中指第二关节以适度的力量轻叩二次，每次间隔二秒钟左右；若未有反应，隔三秒后再扣第三遍；
D、按门铃时，每次不得超过两秒钟；
E、乘坐小区班车时，应主动给业主让座。
（4）仪表
A、身体面部、手部必须保持清洁，提倡常洗澡、勤换衣服；
B、每天刷牙，提倡饭后漱口，上班前不吃异味食物；不准饮酒以保持口腔清洁，不得直接对客人呼吸；
C、头发要经常洗，不得有头屑，男员工以发稍不盖过耳端及后衣领为适度，不得烫发；
D、女员工上班可以化淡妆，但不得浓妆艳抹，男员工不得化妆；
E、不得佩戴任何饰物，留长指甲、涂色，发夹不得夸张；
F、必须端正佩戴工作证，不得任其歪歪斜斜。
（5）表情
A、常露笑容，保持微笑是每位员工应有的表情；
B、面对客人表现出热情、亲切、真实友好，必要时要有同情的表情，做到精神振奋、情绪饱满；
C、与客人交谈时，应眼望对方，保持微笑全神贯注；用心倾听、频频点头称是，不得东张西望，心不在焉。
（6）举止
A、面对客户时，不得双手叉腰，交于胸前，插放衣袋或随意乱放，不抓头抓痒，挖耳、抠鼻孔，不得敲桌子、鼓击或玩弄其他物品；
B、行动要迅速，但不得跑步，多人同行不得搭膊、换手搂腰等不雅举止，与客人相遇时，应靠边行步或谦退让路，与客人同进门应让客人先行，请人让路要说对不起，不得横冲直撞、粗鲁无礼；
C、不得哼歌曲、吹口哨、谈笑、大声说话喊叫，乱丢乱碰物品，发出不必要的响声，咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说“对不起”；
D、上班时间不得抽烟、吃东西、读报刊杂志；
E、不得用手指或笔杆指客人和为人指方向；
F、为客人服务不得流露厌烦、冷漠、愤怒、僵硬和恐惧的表情，不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼等；
G、员工在服务工作中打电话与客户交谈时，如有客人走近应立即示意，以表示自己已注意他/她的来临，不得无所表示等客人开口；
H、注意自我控制，随时保持自己的言行举止大方、得体、文雅。
（7）言谈
A、语言要力求文雅、谦恭准确务必做“四个不讲”和“五个不能”。既不讲低级庸俗的口头语，不讲不三不四的粗话、脏话、不讲讽刺挖苦话，不讲与管理无关的闲话。不能冷淡人，不能刁难人，不能取笑人，不能训斥人，不能报复人；
B、声调要自然、清晰、柔和、亲切、不要装腔作势，音量不要过高或过低，以免客户厌烦或听不清楚；
C、不准使用藐视和侮辱性的语言；
D、三人以上对话，要用相互都懂的语言；
E、不得模仿他人的语言、语调和谈话；
F、不开过分的玩笑；
G、说话要注意艺术，多用敬语，要耐心的倾听讲话。一般不应中途插话或打断对方谈话，如需必要插话应先说“对不起”，经的允许后再插话；
H、不得以任何借口顶撞，怠慢客人；
I、要注意称呼客人姓氏，未知姓氏之前称呼“先生”“女士”“小姐”；
J、指第三者时，不能讲他应称“那位先生”“那位女士/小姐”；
K、无论从客人手上接过任何物品都要讲“谢谢”；
L、客户讲“谢谢”时要答“不用谢”或“不客气”，不能毫无反应；
M、客户来临时要问好，注意讲“欢迎您的光临”；客户走时注意讲“祝您愉快”或“欢迎再次光临”，恰当的场合讲“请慢走”“请小心”；
N、任何时候不准讲“喂”“不知道”“我不敢办”“我们领导告诉我”等，应妥善让客户满意，或需与其他部门联系应主动代办联络；
O、当为客户完成一项服务后应主动询问是否还有其它需要帮助。
四、专项管理制度
前台管理规定
如有违反以上规定者罚款50元。
业主资料保密规定
投诉处理管理规定
5.1《业主投诉处理单》编号LXZC-WF-KF-033
5.2《业主投诉登记表》编号LXZC-WF-KF-034
业主档案管理制度
1 目的
为规范业主档案信息的管理，完善档案信息的内容，使业主档案信息分类明确，便于及时查找，同时确保完好的保存重要文件，为日后查考相关数据信息提供方便。
2 适用范围
适用于公司管辖的所有项目物业服务中心对业主资料的收集，归档及保存等管理工作。
3 职责
客服人员具体实施业主档案的建立、保管与跟踪工作；
客服中心负责人负责定期检查业主档案的建档、内容的变更情况；
物业服务中心负责人负责业主档案资料的检查、督导工作。
4 档案内容
业主档案内容分为领房资料、装修资料和入住资料三部分。
4.1 领房资料，包括：
4.1.1 房屋销售合同；
4.1.2 领房通知单；
4.1.3 经业主签署后的《前期物业管理服务协议》；
4.1.4 经业主签署后的《临时管理规约》；
4.1.5 业主领房验收交接表；
4.1.6 交付物品清单；
4.1.7 钥匙领用登记表；
4.1.8 业主证领用登记表；
4.1.9 业主/住户基本情况记录表；
4.1.10 业主/租户基本情况登记表；
4.1.11 业主身份证及其他证件复印件；
4.1.12 业主产权确认登记（产权证书等复印件）；
4.1.13 经业主签署后的《消防安全责任书》。
4.1.14 其他应保存的重要资料。
4.2 装修资料，包括：
4.2.1 装修申请表；
4.2.2 装修服务协议；
4.2.3 装修消防安全责任书；
4.2.4 装修单位营业执照复印件；
4.2.5 装修单位资质证书复印件；
4.2.6 装修平面图；
4.2.7 装修进场前检查；
4.2.8 装修现场查勘记录表；
4.2.9 《违章处理通知书》及处理结果资料；
4.2.10 装修竣工图。
4.2.11 其他应保存的重要资料。
4.3 入住资料，包括：
4.3.1 重要维修记录；
4.3.2 维修回访记录；
4.3.3 服务质量回访记录；
4.3.4 业主投诉及处理记录；
4.3.5 业主意见征询、统计记录；
4.3.6 业主意见反馈表；
4.3.7 费用催缴相关资料（催费通知书、掛号信等）；
4.3.8 物业服务中心与业主往来文件（业主来函、致业主函等）；
4.3.9 其他应保存的重要资料。
5 管理流程
5.1 业主档案的建立
5.1.1 物业服务中心负责选定适当地点设立档案室，并制作档案存放文件柜。（并指定专柜存放档案）
5.1.2 客服人员将业主档案资料分户建立、保存，并根据“4 档案内容”要求进行分类，统一建立三大类资料目录。各类目录需列明名称，以便查阅方便。
5.2 业主档案的整理
5.2.1 各业务范围收集到的信息资料，应统一交客服人员集中整理；
5.2.2 客服人员应根据资料内容、来源进行分类存放，并填写相关目录内容；
5.2.3 收集到的业主资料应同时输入电脑新视窗系统客户管理界面进行存档。
5.2.4 客服人员应及时跟进业主档案的变更，保证业主档案的准确性。
5.2.4.1 当业主信息情况如通讯电话联络方式、居住情况等发生变化时，物业服务中心应将变化情况及时记录在业主档案中；
5.2.4.2 对产权发生变更的业主，物业服务中心应及时为新业主建立“业主档案”，同时留存原业主档案资料。
5.2.5 物业服务中心每季度对业主家庭情况进行一次普查，客服中心负责人每季对档案情况进行检查，物业服务中心经理不定期对业主档案管理情况进行抽查。
5.3 业主档案的保管
5.3.1 物业服务中心应指定专人负责业主档案的保管；
5.3．2 在日常工作中，严禁将业主任何信息泄漏给其他人，以保护业主的隐私，维护公司良好形象。
5.3.3 业主档案信息必须严密保管，特殊情况如需查阅，须报物业服务中心经理书面批准，经档案管理人员办理登记手续后方可查阅。
5.3.4 所借阅的业主档案资料未经批准不得抄摘或复印；归还时必须由档案管理人员进行检查。如有破损，立即修复，严重时应追究相关人员的责任。
5.4 业主档案的存放
5.4.1 档案管理人员应定时检查业主档案资料文件柜，核对件数，存放时应做好防火、防潮、防蛀工作，电脑使用时需防止电脑病毒侵入。
5.4.2 发现异常或丢失等情况，应及时向领导反映，妥善处理，如人为造成，应追究有关人员的责任。
5.4.3 业主档案应永久保存。
业主档案盒的制作
6.1 档案盒标签制作
6.1.1 准备3㎝规格档案盒，准备相应有档案标签纸。
以春江花月为例的业主档案标签格式：
备注：标签外框尺寸：21㎝×2㎝，空格处字体为小四号宋体、单倍行距。
6.1.2 沿标签外框边缘，将标签仔细剪下，并居中粘贴于档案盒侧立面，标签底部与档案盒底部原粗线齐平。
6.1.3 将业户的有关资料存放在相应的档案内。
6.2 档案盒内资料的放置
6.2.1 盒内资料首先应为业主档案目录，目录按“4 档案内容”要求进行分类；
6.2.2 目录页后为按目录内容顺序放置业主相关资料，如内容增加，应及时在目录中予以登记。
6.3 制作并放置业主档案相关资料的档案盒应按顺序号排列在业主档案专用文件柜中。
7 记录
7.1《业主档案变更登记表》编号LXZC-WF-KF-037
7.2《业主档案借阅登记表》编号LXZC-WF-KF-038
7.3《档案借阅申请单》 编号LXZC-WF-KF-039
7.4《业主档案目录》 编号LXZC-WF-KF-040
7.5《档案查阅/借阅/复印审批表》编号LXZC-WF-KF-041
钥匙管理规定
1.内部钥匙管理
1) 内部钥匙主要指内部办公室钥匙及配电房、设备房及空置房和销售型空置房的钥匙；
2) 由客服人员将钥匙分类，进行分类管理；
3) 所有钥匙必须由客服部钥匙管理员作出备份管理，备份钥匙存放于文件柜内，并列出《内部钥匙清单》存档；
4) 钥匙统一放置于专用钥匙箱内，由客服人员负责钥匙的领用、归还情况记录；
5) 外部人员借用钥匙必须持其部门负责人签字在客服人员领取；
6) 任何人未经主管同意后不可自配钥匙，若因工作需要配置钥匙时，必须由客服人员登记数量、用途及经手人后方可配制；
7) 钥匙领用后必须随身携带，不可随意放置，下班前应交还客户服务部；客服人员在下班前必须根据《钥匙清单》清点钥匙数量并作好记录；
8) 各部借用钥匙原则上必须在当日内归还。客服人员在每日下班前必须清点钥匙数量及借出钥匙归还情况。对超出三日尚未归还的钥匙需钥匙管理员直接跟进；
9) 钥匙一经遗失，必须立即报告客服主管，并由工作人员登记备案；
2．业主/住户钥匙管理
1) 对于业主/住户要求客户服务部代为保管的钥匙，客服前台服务人员按规定填写《业主托管委托书》，黄联给业主，白联存档，将钥匙标识房号、钥匙类别，并在《业主保留钥匙登记表》上作好登记；
2) 钥匙交接
核对业主身份后，收回《业主托管委托书》黄联（无黄联的可在白联上注明原因），将钥匙交业主，并请业主在钥匙登记本上签收，经手人签名、日期；
3) 统业主没有领取的钥匙
4) 一存放在专用钥匙箱内，业主前来领取时在核对业主身后，请业主在
《钥匙领取登记表》上签名领取。
a) 建立《业主保留钥匙登记表》，对业主没有领取或由于工程维修等问题遗留下来以便维修的钥匙作好记录；
b) 因工程维修问题需借用钥匙必须填写《业主托管委托书》经业主签名（已经搬入家具的住宅原则上不为业主保留钥匙），借用钥匙必须在《业主保留钥匙登记表》上作好登记；
c) 施工单位借用业主钥匙必须通过工程维修部主管在客户服务部领取，施工单位人员无权私自借用业主钥匙；
d) 业主领取钥匙必须核对业主身份并在《业主留匙登记表》上签名领取。
3． 记录
《业户保留钥匙委托书》编号LXZC-WF-KF-003
《业户保留钥匙登记表》编号LXZC-WF-KF-004
《业户钥匙保留统计表》编号LXZC-WF-KF-005
《业户留钥匙房屋检查情况表》编号LXZC-WF-KF-006
《钥匙借用登记表》编号LXZC-WF-KF-007
《内部钥匙清单》 编号LXZC-WF-KF-008
《空置房钥匙清单》编号LXZC-WF-KF-009
《空关房检查记录表》编号LXZC-WF-KF-060
《物业情况月统计表》编号LXZC-WF-KF-061
《空关房钥匙领用、归还登记表》编号LXZC-WF-KF-062
物管服务费催缴规定
1 目的
为维护公司的合法权益，指导物业服务费的催交行为，提高物业服务费的收交率，制定本指引。
2 适用范围
本规范适用于公司所辖各物业服务中心。
3 操作规程
3.1 交费提示每年末，实际执行《物业服务合同》（含《前期物业服务合同》，以下统称为合同）的物业服务中心应统计业主或物业使用人（以下简称业主）下一年度的应 交物业服务费用，并以书面《温馨提示》（含本年度第一交费周期之交费通知） 进行提示。
3.2 交费通知物业服务中心应关注业主履行交费义务的具体时间与周期。自本年度第二交费周期起，在下一交费周期前 10 日时，物业服务中心应通过在信息栏张贴和向 业主发放书面《关于交纳物业服务费的通知》的形式提醒业主及时履行交费义务。
3.3 电话或上门催交在业主迟延履行超过 10日时，物业服务中心应电话或上门通知业主履行交 费义务，并提醒业主及时补交费用，同时告知其交费的期限、方式、地点和联系 人等基本信息。
3.4 发送物业服务费催交通知书在业主迟延履行超过 30 日时，物业服务中心应向业主送交《物业服务费催 交通知书》。《物业服务费催交通知书》应将业主迟延履行义务的事实表述清楚，收费的 标准等依据的阐述应清楚、准确；并有催促交费的期限、方式、地点和联系人等基本信息。
3.5 催交物业服务费的函 在业主迟延履行超过合同约定的交费期限后时，物业服务中心应再次向业主送交（必须有业主本人书面签收记录，并保存）或用挂号信/邮政快递的方式 邮寄《关于催交物业服务费的函》。《关于催交物业服务费的函》应将业主迟延履行义务的事实表述清楚，收费 的标准等依据的阐述应清楚、准确；并有催促交费的期限、方式、地点和联系人 等基本信息。
3.6 告知业主委员会协助催费（适用业主委员会成立的情形）在业主迟延履行超过合同约定的交费期限后时，物业服务中心应在向业主送
交《关于催交物业服务费的函》的同时以书面形式向业主委员会送交《关于请求 协助催收物业服务费的函》，并附相关《关于催交物业服务费的函》。《关于请求协助催收物业服务费的函》应将业主迟延履行义务的事实表述清 楚，收费的标准等依据的阐述应清楚、准确；并有催促交费的期限、方式、地点 和联系人等基本信息。
3.7 催费《律师函》 业主在迟延交费超过一年或在《关于催交物业服务费的函》中约定的期间届满之后，仍无履行义务的表示时，物业服务中心应填写《呈请邮寄<律师函>催收 物业服务费审批表》进行审批，经公司审批同意后向该业主邮寄催费《律师函》。 催费《律师函》由公司法律顾问以邮政专递的方式邮寄，物业服务中心负责 人应将发函必需的信息告知公司质量管理部，由质量管理部与公司法律顾问联系 相关事宜。质量管理部在公司法律顾问寄出催费《律师函》后应及时通知该物业服务中心负责人。
4 仲裁或诉讼
对于拒不交费的和诉讼时效即将超过的业主，物业服务中心应提交《呈请公司对 提请仲裁（诉讼）审批表》，送公司质量管理部提请公司领导决定是 否提请仲裁或诉讼。
5 流程图
交费提示
（每季度末）
发出交费通知
（下一交费周期前 10 天）
电话或上门催交
（延迟履行超过 10 天）
催费函
（延迟履行超过交费期限）
催费通知书 请求业委会协助催费函
（延迟履行超过 30 天） （延迟履行超过交费期限）
邮寄《律师函》
（延迟履行超过一年或合理期间届满）
仲裁或诉讼
（拒不交费或诉讼期限将超过）
6 记录
6.1 《温馨提示》（含第一交费周期交费通知）（信息栏张贴）
编号LXZC-WF-KF-042
6.2 《温馨提示》（含第一交费周期交费通知）（发至业主） 编号LXZC-WF-KF-043
6.3 《关于交纳物业服务费的通知》（信息栏张贴）编号LXZC-WF-KF-044
6.4 《关于交纳物业服务费的通知》（发至业主）编号LXZC-WF-KF-045
6.5 《物业服务费催交通知书》编号LXZC-WF-KF-046
6.6 《关于催交物业服务费的函》编号LXZC-WF-KF-047
6.7 《关于请求协助催收物业服务费的函》编号LXZC-WF-KF-048
6.8 《呈请邮寄<律师函>催收物业服务费审批表》编号LXZC-WF-KF-049
6.9 《呈请公司对 提请仲裁（诉讼）审批表》编号LXZC-WF-KF-050
业主/住户卡办理操作规程
1.0目的
规范业主/住户办理卡的管理工作，确保业主顺利进出入小区。
2.0适用范围
适用于全体业主/住户。
3.0职责
3.1客服主管负责监督办证的管理工作；
3.2客服员工负责依照本规程实施办理证件的日常管理工作。
4.0程序要点
4.1业主亲临客服办理业主/住户卡；
4.2客服工作人员仔细核对业主身份；
4.3业主提供办卡人员的身份证复印件一张、一寸彩照两张；
4.4业主填写业主/住户资料卡，并详细记录好以上资料；
4.5认真填写业主/住户卡，并登记好业户证编号；
4.6业主需交纳办证费用10（金额暂定）元/张；
4.7将业主/住户的身份证复印件及照片归档；
4.8将业主填写的业主/住户资料卡上的资料再录入物业管理软件内更新。
5.0记录
5.1《业户卡办理申请表》编号LXZC-WF-KF-012
5.2《业户身份证复印件》编号LXZC-WF-KF-013
5.3《车辆感应卡办理申请表》编号LXZC-WF-KF-014
物品放行管理规定
1．确认业主身份后，填写《物品放行条》并请业主签名确认。
2．保存《物品放行条》第二联并在《物品放行记录》上做好登记。
3．业主凭客户服务部开出的《物品放行条》在门口秩序维护部办理物品放行手续。秩序维护员在核对业主身份及核对物品名目、数量与《物品放行条》所列相同后予以放行。
4．如实际物品与《物品放行条》所列不同，请业主在客户服务部根据实际情况重新开出放行条。
5．《物品放行条》必须由业主携本人身份证方可办理。
6. 记录
6.1《物品放行条》编号LXZC-WF-KF-063
6.2《物品放行记录表》编号LXZC-WF-KF-064
6.3《物品存取登记表》编号LXZC-WF-KF-065
6.4《物品交接单》编号LXZC-WF-KF-066
交接班管理规定
6记录
6.1《客服前台交接班记录表》编号LXZC-WF-KF-002
私家花园（含天台、露台）使用规定
为保障本区业主的共同利益，共建小区宁静、幽雅、和谐的环境，区内各拥有私家花园（含天台露台）的业主/住户在使用上必须遵守管理公司制定之管理规定；
禁止违章占地及乱搭乱建管理规定
为维护园区所有业主利益，进一步做好物业管理服务工作，维护楼宇的整体规划和外观完好，坚决制止违章占地、违章乱搭乱建及破坏小区总体规划的违法行为，现根据政府有关法令和规定，特制定本规定：
1、凡属下列行为之一者，则属违章占地和违章乱搭乱建；
1）占用的土地未经市规划局（或被授权机关）批准，未领取土地使用许可证或临时用地许可证的。
2）擅自改变用地位置或扩大用地范围的。如占用公共场所作为私家庭院、花园、车库、游泳池、堆放杂物场地、将大门外移扩大房屋面积等。
3）擅自转让、交换、买卖、租赁或变相买卖、租赁场地的。如买卖公共绿化地、公共走廊、营建私人物业等。
4）临时占地逾期不交还的。
5）未经规划局（或授权机关）批准，未领取建筑许可证，擅自施工的。
6）擅自改变经批准的设计施工图纸施工的。
7）擅自改变建筑物的外观和建筑物使用性质的。如天台加设建筑物、阳台加设栏杆、窗檐、雨篷等各种附属物的。
8）临时性建筑物逾期不拆除的。
2、违章的处理方法
1）经检查确属违章占地或违章乱搭乱建，按规划、城管部门的通知处理。对不服从制止，继续违章抢建的，要加重处理，对情节恶劣或造成国家和人民生命财产损失者，则由司法部门依法追究责任。
2）凡违章用地，一律限期退出，并请有关部门予以罚款，建筑物给予没收或拆除。并没收其转让、买卖、租赁或变相买卖、租赁土地的全部违章所得，并予以处罚。
3）不改变房产用途、外貌，不损害楼宇结构，为利于业主（住户）生活，可以申请室内装饰。如未批准，擅自改变房产用途、外貌或进行扩建、拆建，有损楼宇结构、影响环境整体规划的，除责令停止或恢复原貌外，并视情节轻重，追加赔偿，逾期交纳赔偿金的，每天加收5‰的滞纳金。
4）经核定属违章建筑限期拆除的，对逾期不拆者，应强行拆除，以料抵工，如不能以料抵工的，拆除的全部劳务费由违章者承担。
3、记录
3.1《超时施工确认单》编号LXZC-WF-KF-022
3.2《房屋开槽整改单》编号LXZC-WF-KF-023
3.3《房屋违章装修停止施工通知单》编号LXZC-WF-KF-024
3.4《房屋违章装修第二次整改通知单》编号LXZC-WF-KF-025
3.5《装修现场勘查记录表》编号LXZC-WF-KF-026
3.6《住户违章登记表》编号LXZC-WF-KF-027
3.7《装修情况登记表》编号LXZC-WF-KF-028
五、工作流程
相关费用缴费流程
收取范围及性质
收取方式
缴费具体时间
物业管理验收及锁匙接管的流程
各施工队负责验收、核对、编号
项目部以及工程监理人员
工程部验收
客服前台锁匙专管人
清洁负责人向锁匙专管人领用字条
清洁负责人封锁现场
遗留工程工作流程
1.记录
1．1《拾遗物品登记表》编号LXZC-WF-KF-071
1. 2《工作联系单》编号LXZC-WF-KF-072
业主投诉处理程序
接 待
记 录
处 理
实 施
后 续
总结、归纳
回访业主程序
业主信件处理流程
1.记录
1.1《邮件收发登记表》编号LXZC-WF-KF-051
1.2《代发邮件存取登记表》编号LXZC-WF-KF-052
1.3《国际类平信退件登记表》编号LXZC-WF-KF-053
1.4《业主报刊订阅登记表》编号LXZC-WF-KF-054
1.5《报刊接收记录表》编号LXZC-WF-KF-055
1.6《报刊发送差错记录表》编号LXZC-WF-KF-056
业主装修申请处理流程
1.记录
1.1《装修登记表》编号LXZC-WF-KF-015
1.2《装修进场证》编号LXZC-WF-KF-016
1.3《业户装修审批验收登记表》编号LXZC-WF-KF-017
1.4《装修前房屋检查确认单》编号LXZC-WF-KF-018
1.5《室内装饰装修管理服务协议》（施工单位）编号LXZC-WF-KF-019
1.6《室内装饰装修管理服务协议》（业主）编号LXZC-WF-KF-020
1.7《业主装修施工区域消防安全协议书》编号LXZC-WF-KF-021
客服前台各运作流程
钥匙委托办理流程 | 钥匙领取流程 | ||
按规定填写《业户托管委托书》 | 确认业主身份 | ||
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《业户托管委托书》黄联交业主 | 收回《业户托管委托书》黄联（无黄联可在白联上按规定注明） | ||
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| 按规定输入物业软件存档 | ||
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按规定更改《业主钥匙委托统计》文档 | 按规定更改《业主钥匙委托统计》文档 | ||
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按规定将《业户托管委托书》白联装订、存档 | 按规定将《业户托管委托书》黄（白）联装订、存档 | ||
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登记于《客服前台业主信息登记表》上 | 登记于《客服前台业主信息登记表》上 | ||
《临时出入证》办理流程 | 《临时出入证》退证办理流程 | ||
核实办证人员身份（有无资格办理） | 出具收款收据及《临时出入证》（收据或证件少一不予退押金） | ||
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复印身份证 | 《临时出入证》入盒、存档 | ||
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按对方要求的时限办证（不得超过三个月，证件过期后可续期一次） |
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| 登记于《客服前台业主信息登记表》上 | ||
| 前台交接班流程 | ||
| 打开业主资料柜及前台电脑 | ||
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按规定登记于《临时出入证办理登记表》 | 查看交班记录本（有无待办事项及注意事项） | ||
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将相资料按规定输入物业软件存档 |
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将相关资料按规定放入《装修户资料》内存档 |
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登记于《客服前台业主信息登记表》上 | 进入正常工作状态（查阅当天是否有业主生日） | ||
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《物品放行条》办理流程 | 内部人员钥匙借用流程 | ||
核实办理人员身份（必须出示身份证或有效证件） | 问明借钥匙原因 | ||
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按规定填写《物品放行条》内容 | 按规定登记于《钥匙借用登记表》 | ||
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登记于《物品放行条登记表》上并将白联存档（黄联给办理人） | 输入物业软件存档 | ||
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登记于《客服前台业主信息登记表》上 | 按规定更改（注明）《业主钥匙委托统计》文档 | ||
业主/住户卡办理流程 |
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核实业主身份（身份证） | 登记于《客服前台业主信息登记表》上 | ||
| 内部人员还钥匙流程 | ||
要求提供身份证及照片2张（1寸相片） | 按规定登记于《钥匙借用登记表》 | ||
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告知办证相关费用 | 输入物业软件存档 | ||
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复印身份证 |
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办理业主/住户卡 | 登记于《客服前台业主信息登记表》上 | ||
| 前台电话接听注意事项及流程 | ||
收取工本费（开具财务收据） | 电话铃声响起三声内必须接听，如超出三声后接听电话须致歉 | ||
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| 接听电话必须使用规范用语并报工号：“您好，客服前台” | ||
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按规定登记于《业主卡办理登记表》《住户卡办理登记表》 |
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将相关资料按规定输入物业软件存档 | 通话过程中须保持温和亲切语态，不要装腔作势，音量不要太高，也不要太低，以免对方听不太清楚 | ||
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将相关资料按规定放入《业主资料》盒内存档 |
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登记于《客服前台业主信息登记表》上 | 若中途遇急事需暂时中断与对对方通话时，应先征得对方同意，并表示感谢，恢复与对方通话时，切勿忘记向对方致歉 | ||
投诉接待处理流程 |
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业主亲临/电话投诉 | 重复业主/住户通话内容无误后，应说“谢谢，再见”并在对方放下电话后再轻轻放下话筒，任何时候不得用力掷话筒 | ||
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接待人员将投诉内容详细记录投诉单 | 所有来电必须如实记录在《客服前台业主信息登记表》上，:如时间、事件、对方姓名、联系方法、处理结果、跟进结果等 | ||
| 装修申请办理流程 | ||
轻微投诉 | 重要投诉 | 重大投诉 | 业主（委托书给他人）到客户服务部办理装修申请 |
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作出承诺 | 作出承诺 | 作出承诺 | 请业主如实填写《装修登记表》内容，提供相关图纸并让业主签名确认 |
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接报后一小时内上报客服主管 |
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通知被投诉部门负责人签收投诉处理单投诉单交其处理并在投诉单签领表上登记签领时间 | 上报物业公司总经理 | 业主缴纳装修押金后开出《装修进场证》 | |
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接待人员将投诉单内容输入物业管理软件 | 向业主交待装修期间的相关注意事项 | ||
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被投诉部门将处理完成的投诉处理单返回到客户服务部 | 相关事项按规定登记于《装修申请登记一览表》《装修缴款登记表》上 | ||
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客服对已处理完成的投诉单进行完成检验、回访 | 将《装修登记表》内容输入物业管理软件 | ||
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回访之后，将投诉完成情况输入软件内 | 将《装修登记表》《装修进场证》交业主服务中心经理审批，批准后通知组团管理员（黄联）送装修队或业主（贴门上） | ||
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按规定放入指定盒内存档 | 将已经审批过的《装修登记表》《装修进场证》（白联）放入装修文件盒 | ||
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登记于《客服前台业主信息登记表》上 | 登记于《客服前台业主信息登记表》上 | ||
礼仪接待流程 |
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进入客服任何人（内部主管级以上人员） | 业主凭装修押金收据和装修许可证前来业主服务中心退回装修押金 | ||
| 工程维修单开具及完成流程 | ||
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倒水 | 将单据情况按规定登记于《工程维修登记表》及《客服前台业主信息登记表》上 | ||
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帮忙记录、解决、解释相关问题 | 送维修中心 | ||
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按照相关运作流程办理相关事宜 | 维修中心跟据维修内容、性质安排或联系相关部门进行维修（签单） | ||
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登记于《客服前台业主信息登记表》上 |
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灭火器租借流程 |
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核实租借人身份（装修户业主或装修单位方可办理） |
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说明租借收费及押金情况（如使用过另行收费60元） | 跟进维修人员将维修信息反馈给工程维修部 | ||
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开具收据（勿必注明未收租金） | 工程维修部安排专业人员进行验收 | ||
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提供灭火器 | 验收合格（不合格返回上续程序，继续维修） | ||
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登记于《灭火器租用登记表》 |
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登记于《客服前台业主信息登记表》上 | 客服前台（将维修 情况）回访业主、报修人或相关部门 | ||
灭火器退还流程 |
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一律凭押金收据及灭火器予以办理（检查灭火器是否使用过） | 将维修情况及回访情况输入物业软件 | ||
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收回收据退还押金，收取租金（月/15元超过15天按1个月计算） | 将回访情况记录于第一联、第三联并把单据归位、存档 | ||
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| 将所做工作登记于《客服前台业主信息登记表》上 | ||
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登记于《灭火器租用登记表》、《客服前台业主信息登记表》上 |
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1.记录
1.1《客服前台业主信息登记表》编号LXZC-WF-KF-001
1.2《装修人员临时出入证办理登记表》编号LXZC-WF-KF-010
1.3《临时入住证办理登记一览表》编号LXZC-WF-KF-011
1.4《工程维修接待台帐》编号LXZC-WF-KF-029
1.5《工程维修联系单》编号LXZC-WF-KF-030
1.6《工程维修有偿服务单》编号LXZC-WF-KF-031
1.7《物业共用设施、设备委托/有偿维修单》编号LXZC-WF-KF-032
1.8《有偿/委托服务登记表》编号LXZC-WF-KF-057
1.9《有偿/委托服务联系单》编号LXZC-WF-KF-058
1.10《未完成有偿/委托项目记录表》编号LXZC-WF-KF-059
1.11《灭火器租用登记表》编号LXZC-WF-KF-070
六、2009年青岛市常用电话号码
◆ 公务员效能投诉电话 ∴公务员效能投诉电话：85911555 | ◆ 送暖热线 |
◆ 急用电话 | ◆ 求助热线 |
◆ 特种服务电话 | ◆ 交通咨询电话 |
◆ 服务电话 | ◆ 反贪污反渎职举报电话 |
◆ 市（区）长公开电话 | ◆ 部门热线公开电话 |
◆ 投诉监督电话 | ◆ 整顿市场经济秩序举报电话 |
七、市政收费标准
序 号 | 名 称 | 收费标准/单位 (商用) | 收费标准/单位 （家用） | 联系方式 | 联系地址 | 开通手续 |
电 费 | 1.08元/度 | 0.5469/度 | 95598/87699228 | 国家电网李沧区:北崂路1009号 |
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水 费 | 2.2元/ m3 另：排污1.25元/ m3 | 2.5元/ m3 | 87895992 | 青岛市海润集团有限公司东部自来水分公司 李沧区分站：北园路12号 | 自来水公司通知后抄表，到北园路12号缴费 | |
天燃气 |
| 2.4元/ m3 | 12319/6676883084956097 | 泰能公司 | 燃气公司通知试压后开通 | |
集中供热（暖气） |
| 30.4元/㎡*建筑面积*0.75=应缴费用 | 12319/ 86661200
| 金泓热电公司 | 试压后暖气公司给开通 | |
网通（电话） |
| 坐机费24元，初装费120， 市话前3分/0.22元，后每分0.11元 | 10010/ 8723330 | 李沧区向阳路98号 | 带身份证和开通地址直接到营业厅开通 | |
网通（宽带） |
| ADSL：初装费60，6兆600元/年， 2兆1080元/年， 1兆900元/年 | 84624422 |
| 带身份证和开通地址直接到营业厅开通 | |
数字电视 |
| 居民户初装费：350元，收视费：264元； 在同一住户内每增加一机:80元 | 96566/ 87619611 | 李沧区营业厅： 金岭路37号财经学校
| 带身份证和开通地址直接到李村营业厅开通 |
1
八、客服前台相关表格目录
客服前台业主信息登记表
LXZC-WF-KF-001 No：（ ）
日期： 年 月 日 班次：
序号 | 时间 | 信息类型 | 提供 信息人 | 住 址 | 信息提供方式 | 联系电话 | 信息内容 | 信息 收集人 | 处理部门 | 落实人 | 完成时间 | 处理 结果 |
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信息类型代码： 报修类：B； 要求提供其他服务：Y； 投诉：T； 咨询类：Z 其他：Q
交班人： 接班人： 部门主管（经理）审核：
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客户服务部交接班记录表
LXZC-WF-KF-002 No.（ ）
交班人姓名 |
| 接班人姓名 |
| 交班时间 |
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交班内容： | |||||
备注：
班次： 值班人： 年 月 日 | |||||
客户服务部交接班记录表
交班人姓名 |
| 接班人姓名 |
| 交班时间 |
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交班内容： | |||||
备注：
班次： 值班人： 年 月 日 | |||||
XZC-WF-KF-002 No.（ ）
业主托管委托书
LXZC-WF-KF-003 No.（ ）
客户服务部：
本人因 原因，需将灵川路 号 幢 单元 室的 交客户务部托管，托管期限为 ，并请客户服务部于 月 日交给 ,领取人需提供 证件，否则客户服务部不予以交还。
本人同意客户服务部不承担为业主保管家庭财产责任的声明。
备注：
经手人 ： 业主签名：
日 期 ： 日 期：
业主托管委托书
LXZC-WF-KF-003 No.（ ）
客户服务部：
本人因 原因，需将灵川路 号 幢 单元 室的 交客户务部托管，托管期限为 ，并请客户服务部于 月 日交给 ,领取人需提供 证件，否则客户服务部不予以交还。
本人同意客户服务部不承担为业主保管家庭财产责任的声明。
备注：
经手人 ： 业主签名：
日 期 ： 日 期：
1
业主保留钥匙登记表
LXZC-WF-KF-004 No.（ ）
序号 | 房 号 | 数量/ 类别 | 存放 日期 | 存放 人签字 | 联系电话 | 存放原因 | 经手 人签字 | 领取 日期 | 领取 人签字 | 联系电话 | 领取原因 | 经手 人签字 |
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业户留钥匙房屋检查情况表
LXZC-WF-KF-006 No.（ ）
序号 | 房号 | 水表度数 | 电表度数 | 与前 日差额 | 开窗时间 | 卫生情况 | 户内异常情况记录 | 关窗时间 | 照明关闭 | 总闸关闭情况 | |||||||||||
水 | 电 | 设备 | 照明 | 门窗 | 墙纸 | 渗水 | 进户门 |
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| 空调 | 地热 | 点灶 | 热水器 | ||||||
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钥匙借用登记表
LXZC-WF-KF-007 No.（ ）
序号 | 房 号 | 数 量/ 类别 | 借用时间 | 借用事由 | 借用人签名 | 联系电话 | 经办人签名 | 归还时间 | 领取人签字 | 经办人签名 | 备 注 |
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内部钥匙清单
LXZC-WF-KF-008 钥匙类别： No.（ ）
序号 | 房 号 | 交来部门 | 交来日期 | 存档数量 | 外存数量 | 经手人 | 经理签名 |
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空置房钥匙清单
LXZC-WF-KF-009 No.（ ）
房号 | 钥匙数量 | 移交时间 | 经手人 | 经理 签名 | 备注 | |||
入户门钥匙 | 房间钥匙 | 对讲门钥匙 | 信箱钥匙 | |||||
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装修人员临时出入证办理登记表
LXZC-WF-KF-010 No:( )
业 主 名 称： 装修单元: 幢 单元 室
施工单位名称： 电 话：
施 工 期 限： 年 月 日至 年 月 日
姓 名 | 身份证号码 | 出入证号码 | 备 注 |
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注：临时出入证每张工本费1元（遗失补办为：5元），押金10元。在完工验收后当日交还客户服务部，押金同时无息退还。若出入证或收据损失，或有装修工人不遵守管理规约和《装修管理规定》之规定，则押金将被扣除。如发现出入证超期使用，秩序维护人员有权没收出入证。
1
临时出入证办理登记一览表
LXZC-WF-KF-011 No:( )
序号 | 日期 | 房号 | 业主 姓名 | 施工单位名称 | 施工 负责人 | 联系方式 | 办证人 姓 名 | 身份证号码 | 出入证 编号 | 使用 期限 | 经办人 | 备注 |
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业户卡办理登记表表
LXZC-WF-KF-012 房号： 日期： No：（ ）
姓 名 | 性别 | 与业主关系 | 身份证号 | 联系电话 | 卡号 |
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业主签章： 经办人： 收银员：
业户卡办理登记表
LXZC-WF-KF-012 房号： 日期： No：（ ）
姓 名 | 性别 | 与业主关系 | 身份证号 | 联系电话 | 卡号 |
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业主签章： 经办人： 收银员：
业户身份证复印件
LXZV-WF-KF-013 No:（ ）
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车辆感应卡办理申请表
LXZC-WF-KF-014 房号： 日期： No.（ ）
姓 名 | 性别 | 与业主关系 | 车牌号码 | 身份证号码 | 联系电话 | 卡号 | 备注 |
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业主签章： 经办人： 收银员：
车辆感应卡办理申请表
LXZC-WF-KF-014 房号： 日期： No.（ ）
姓 名 | 性别 | 与业主关系 | 车牌号码 | 身份证号码 | 联系电话 | 卡号 | 备注 |
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业主签章： 经办人： 收银员：
装 修 登 记 表
LXZC-WF-KF-015 No:( )
业主 |
姓名： 电话： 房号：（蓝庭）灵川路 号 幢 单元 室 |
装修单位
| 单位名称： 营业执照号码：
负责人姓名： 联系电话： |
申请装修项目：
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备案意见：
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室（房号）于 年 月 日起经业主同意进行装修，该房屋今后发生质量缺陷问题与物业服务中心无关，由业主（用户）自行负责处理。
业主签名： 年 月 日 | |
客户服务部意见：
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工程部意见：
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环境管理部意见：
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秩序维护部意见：
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物业服务中心意见：
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完工验收：
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装 修 登 记 表
LXZC-WF-KF-015 No:( )
业主 |
姓名： 电话： 房号：（蓝庭）灵川路 号 幢 单元 室 |
装修单位
| 单位名称： 营业执照号码：
负责人姓名： 联系电话： |
申请装修项目：
| |
备案意见：
| |
室（房号）于 年 月 日起经业主同意进行装修，该房屋今后发生质量缺陷问题与物业服务中心无关，由业主（用户）自行负责处理。
业主签名： 年 月 日 | |
客户服务部意见：
| |
工程部意见：
| |
环境管理部意见：
| |
秩序维护部意见：
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物业服务中心意见：
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完工验收：
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装 修 进 场 证
LXZC-WF-KF-016 No:（ ）
装修地点 |
| 业主姓名 |
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装修时限 |
| 施工负责人 |
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备案装修内容：
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备案意见：
物业服务中心经理签字： 日 期： | |||
备注：
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装 修 进 场 证
LXZC-WF-KF-016 No:（ ）
装修地点 |
| 业主姓名 |
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装修时限 |
| 施工负责人 |
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备案装修内容：
| |||
备案意见：
客户服务部主管： 日 期： | |||
备案意见：
物业服务中心： 日 期： | |||
备注：
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业户装修审批验收登记表
LXZC-WF-KF-017 No:( )
产权人姓名 |
| 房号 |
| 建筑面积 |
| 电话 |
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装修单位 |
| 负责人 |
| 电话 |
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现场负责人 |
| 电话 |
| 装修人 |
| 专业等级 |
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留宿人数 |
| 暂住证办理情况 |
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装修前 水表 |
| 装修前 电表 |
| 装修后 水表 |
| 装修后 电表 |
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计划开竣日期 |
| 装修特约管理服务费 |
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实际开竣日期 |
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业主提供装修设计方案及施工方案：(附设计效果图及相关管理部门批件)
工程维修部签章/日期： | |||||||
装修后房屋情况：（按审批通过的设施方案检查验收）
工程维修部签章/日期： | |||||||
房屋公共设施设备完好情况：
工程维修部签章/日期： | |||||||
施工垃圾清运、公共区域污染情况：
秩序维护部签章/日期： | |||||||
施工单位安全施工情况：
秩序维护部签章/日期： | |||||||
处理意见：
装修施工单位签章： 物业服务中心签章/日期： | |||||||
业主确认签字：
1
理想之城物业服务中心装修前
房屋检查确认单
LXZC-WF-KF-018 No:（ ）
尊敬的理想之城灵川路 号 幢 单元 室（先生/小姐）：
您好！
欢迎您入住理想之城，根据装修申请备案要求，对您名下的房屋进行以下项目质量确认，请您仔细检查及验收：
卫生间地面养水： 露台地面养水：
可视对讲系统： 红外幕帘：
房顶屋面： 地 暖：
管道通球试验（卫生间、露台、阳台）：
其他：
以上所有事项均已验收，情况属实。如因未经确认、急于装修或装修过程中所造成的问题，由业主本人自行承担责任！
装修申请日期： 验收日期：
工程维修部： 业主签名：
时间： 时间：
组团管理员： 施工负责人：
时间： 时间：
部门负责人： 物业负责人：
时间： 时间：
1
室内装饰装修管理服务协议
LXZC-WF-KF-019 No:（ ）
甲方（房屋装修管理方）：浙江绿城物业管理有限公司青岛分公司理想之城物业服务中心
乙方（房屋装修施工方）：
资质证书号：
法人代表人： 联系电话：
施工负责人： 联系电话：
装修住宅地址：理想之城·蓝庭灵川路 号 幢 单元 房
为了加强对居住物业的装修管理，规范物业装修行为，共同维护小区房屋结构完好和外观统一，保持环境整洁优美，维护全体业主和物业使用人的合法权益，根据建设部《住宅室内装饰装修管理办法》、《山东省物业管理条例》、《山东省建筑装饰装修管理办法》等法规，甲、乙双方经友好协商，就房屋装修期间的服务事项，达成如下协议，以共同遵守。
一、 房屋装修基本情况：
1、住宅建筑面积： ㎡；结构类型： 框架结构 。
2、装修施工工期： 天，预计自 年 月 日至 年 月 日。
二、 甲方作为本物业的服务单位，有责任和义务对本物业内的装饰装修行为进行检查、监督、服务和管理。
三、 甲、乙双方承诺将严格遵守建设部《住宅室内装饰装修管理办法》、《山东省物业管理条例》、《山东省建筑装饰装修管理办法》和国家、地方制定的其他相关装修法规、制度。
四、 甲、乙双方承诺将严格遵守《理想之城·蓝庭临时管理规约》、《理想之城·蓝庭前期物业管理服务协议》、《理想之城·蓝庭业主手册》等相关规章制度。
五、 乙方承诺在装修前须到“理想之城物业服务中心”（以下简称“物管处”）办理装修备案手续，并严格遵照已备案的装修方案进行施工，不得擅自增加项目，更改装修备案施工图纸。
六、 为维护业主利益，装修前，甲、乙双方应协同业主或使用人对本物业进行查验，并签署《装修进场检查表》，以明确各方责任。
七、 乙方应遵守以下管理规定：
（一）装修合同
乙方与本物业之业主或使用人签订的装修合同应符合国家、地方的法律法规以及本管理区域相关制度的要求。
（二）人员管理
1、乙方应督促所聘施工人员在开工前到管理处办理临时出入证，进入小区时应着装整齐，自觉佩带出入证，并配合接受秩序维护员核查，无证或衣衫不整者，甲方有权谢绝其入内；装饰装修完毕时，乙方应督促施工人员应如数归还所办理的临时出入证，若未如数归还的因此所造成的一切损失，乙方承担连带赔偿责任。
2、施工人员原则上不能留宿在装修房屋内，若确有需要，需经业主（使用人）同意，并确保相邻业主或使用人不受妨碍，按规定到当地公安部门办理暂住证，同时留宿人员不得超过2人；
3、施工人员应至管理处指定地点用餐，不得在室内开伙；
4、施工人员应按管理处指定路线行走，不准在小区内随意游荡、喧哗，不准进入小区公共休闲场所。
（三）装修方案设计
乙方在设计装修方案时应遵守以下事项：
1、 装修应不涉及房屋结构改变或明显加大荷载；
2、 不得在门窗外安装栏栅、防盗网或宝笼；
3、 不得封闭阳台，不得在露台上搭建构筑物、建筑物；
4、 不得破坏外立面；
5、 空调外机、晾衣架应按照统一规划指定的位置安装；
6、 不得在屋顶或阳台上设计安装太阳能热水器、热水锅炉、卫星天线等大型设施设备；
7、 严禁改变房间原有设计用途，擅自拆改公共管道、堵塞排烟管道、排风孔或检修孔。
（四）装修时间
施工期间应采取有效措施，减轻或避免施工过程中对相邻业主或使用人日常生活造成的影响，装修施工时间规定为：每天上午7：30--12：00，下午14：00--20：00。（节假日、双休日为上午：9：00～12：00，下午：14：00～19：00），其中不得在当日7时前及19时后（法定节假日、双休日不得在当日9时前、12时至14时及19时后）进行敲、凿、锯、钻等产生噪音的施工活动。
七、装修施工细则
（一）施工现场管理
1、宣传牌：户门外、阳台上、窗户上不得粘贴、悬挂各类带有广告性质的宣传品。乙方应在装修现场内靠近进门显著位置悬挂宣传牌，宣传牌之内容应包括：装修进场证、施工进度表、施工人员登记表等。进入油漆施工后，因墙面油漆等原因，宣传牌可以取下，但装修进场证须张贴于进户门内侧；
2、灭火器：应自备充足的有效灭火器（每100平方米配2只4公斤的灭火器），并备有盛水器皿或沙桶；
3、材料堆放与垃圾清运：材料应堆放整齐，不得堆放在阳台上。装修垃圾应袋装放置于户内，按管理处指定时间清运到指定位置；
4、临时用电：不得乱接临时电线，应统一使用正规拖线板，移动电动工具。当天施工结束或离开施工区域，必须切断临时电源，严禁使用“热得快”等简易加热器具；
6、吸烟：施工现场严禁吸烟。
7、其他：施工结束后应切断电源、水源、关闭门窗，严禁高空抛物，防止因施工不慎造成窗玻璃等物品坠落，伤及他人。
（二）为确保小区的居住品质，保持物业建筑风格的统一，在装修中应遵守以下要求：
1、不得在该房屋外（包括外墙、门窗外侧、阳台、露台等）架设、搭建晾衣架、雨蓬、遮阳蓬、花架、广告牌等设施、设备，在阳台内应安装统一式样的晒衣架；
2、不得在非指定位置安装空调室外机、采暖设备、热水供应装置等；
3、不得改变阳台、露台的原有装饰材料，不得在阳台内堆放物品；
4、建议业主在所有窗户和阳台门上使用淡色调窗纱；
5、如因乙方原因，造成外立面破坏的，乙方必须无条件恢复原状，并赔偿相应损失。
（三）为减少装修对小区环境、设备及邻里正常居住生活的影响，请在装修时遵守以下规定：
1、应关门装修，装修活动请勿影响邻里的正常生活；
2、住宅装修所产生的建筑、装饰垃圾应装袋并封口，在室内堆放。装饰公司应按规定的时间段将袋装垃圾统一搬运至指定地点堆放。
（四）为确保装修期间公共部位及公共设施的完好，维护全体业主（使用人）的共同利益，乙方之施工人员在搬运材料、工具、家俱时应遵守以下规定：
1、车辆停放卸载材料、工具、家俱时，不得影响交通，卸完后应立即开走；
2、装修材料、工具、家俱等必须从地下室经由货梯搬运至装修房屋内，对无法从货梯搬运的材料、家俱可通过消防通道搬运；
3、所有装修材料、工具、家俱或垃圾，原则上从地下停车库进出。由于大型货车无法进入地下车库，乙方可向甲方借用手推车进行拖运。
4、严禁在公共区域拖拉物品，搬运材料时应注意保护公共部位和公共设施设备；不得在公共走道或其它共用部位堆放材料、工具等；不得在公共走道或其它共用部位搅拌黄沙、石子、水泥等；
5、装修材料原则上只进不出，进场时间为8:30－16:00（避开业主上下班高峰时间段）。如确有多余材料需运出，必须出具有业主或使用人认可的《物料放行单》，经门岗核实后方可出场；
装修施工单位有大量物品需电梯装运时，须事先与管理处联系，同时避开上下班高峰时间，不得超载；
6、如遇电梯轿厢无法运载的木材和管道，应根据需要截断处理；不能截断的材料，可从消防楼梯上下；
7、易燃、易爆、易腐蚀的物品，严禁使用电梯装运。
（五）防止因装修工程施工不当给业主或使用人今后的生活带来较大的影响，乙方在装修时注意以下事项：
1、装修期间，做好房屋装修隐蔽工程记录，若需调整装修项目，应及时通知管理处。装修完毕后，请业主或使用人及时告之管理处，并向管理处提供房屋装修隐蔽工程记录，以便管理处提供维修服务；
2、装修时，不改变主体结构或明显加大荷载。室内承重墙、柱、梁板均严禁拆除、开洞或更改；
3、户内装修应保持消防设备完好、安全通道畅通，所有维修检修孔、窨井盖不得封死或在门前、盖上堆放物品，以免影响管理处检查、维修时通过业主室内的共用设施；
4、不得擅自拆装、移动管道燃气管道和表具，如确需变动应向燃气公司申请；
5、切勿拆除、封堵、移动或敲凿厨房间内的共用烟道和卫生间内的通风排气管道，不得将燃气热水器排烟管接入共用烟道或通风排气管道；
6、装修时请将所有排水管及地漏暂时封闭，不得将垃圾、油漆、胶水、废溶剂、饭菜、塑料袋或水泥砂浆等倒入厨房间、卫生间、阳台地漏等下水管道，以免堵塞；切勿堵塞、切割、更换任何共用设施，如下水道、喉管、暗渠等；
7、不得破坏卫生间、厨房的防水层，卫生间、厨房严禁扩面，请勿更改下水道位置，特别是卫生间必须按原设计的位置布置，切勿抬高地坪或更改原设计。
8、不得将室内开关箱移位或改变进户总线，所有电线铺设必须采用护套管，切勿直埋；
9、为确保用电安全，各电气回路所负担的电器总容量不得超过此回路的限定容量。如需增大的供电容量，应事先到电力部门办理扩容手续，经核准后，由电力部门施工，并报管理处备案；
10、不得从有线电视接收系统中私自接线，以免影响收视效果；
11、装修期间，建议开启进水总阀，使上水管中保持一定水压，以便及时发现上水管道破损；
12、卫生间、厨房间吊顶时须留出检查孔，以便今后检查维修；
14、室内如需加分隔墙，只可使用轻质材料，以确保安全；
八、 装修期间如乙方有造成物业共用部位损坏和其他业主利益损失的，应承担赔偿责任。
九、 装修期间甲方应对户内装修进行巡视和检查，并协助业主进行装修品质的管理。
十、 乙方的装修行为影响了房屋的整体结构或共用设施设备的正常使用，妨碍了其他业主或使用人的生活，乙方应按照甲方的整改通知要求，完成改建或复原工作，并承担一切相关费用。
十一、 甲方有责任对室内的施工情况进行监督检查，有责任制止一切在非装修时间内进行施工的行为，有责任制止违反国家、政府有关政策法规及本物业有关装修管理规定的行为，并发出书面整改通知书要求整改。对整改不及时的，甲方应采取相应措施，收回施工人员临时出入证、责成相关施工人员退出小区等，直至乙方整改完毕。对阻止无效的，甲方可直接向人民法院起诉。由此产生的损失，由责任方承担。
十二、 对未到管理处登记备案而擅自施工，或严重违章施工者，甲方应采取相应措施，收回施工人员临时出入证、责成相关施工人员退出小区等，直至乙方改正完毕。对阻止无效的，甲方可直接向人民法院起诉。由此产生的损失，由责任方承担。
十三、 甲、乙双方应共同遵守本协议，如有违反，应承担相应的法律责任。
十四、 本协议一式二份，经双方签字后生效，甲、乙双方各执一份。
甲方（盖章）：浙江绿城物业管理有限公司青岛分公司理想之城物业服务中心
乙方（盖章）：
或授权人签字：
签约地点： 青岛 市 李沧 区
签约时间： 年 月 日
1
室内装饰装修管理服务协议
LXZC-WF-KF-020 No:（ ）
甲方：浙江绿城物业管理有限公司青岛分公司理想之城物业服务中心
乙方： （业主姓名）
房 号：理想之城·蓝庭灵川路 号 幢 单元 房
联系电话：
为了加强对居住物业的装修管理，规范物业装修行为，共同维护小区房屋结构完好和外观统一，保持环境整洁优美，维护全体业主和物业使用人的合法权益，根据建设部《住宅室内装饰装修管理办法》、《山东省物业管理条例》、《山东省建筑装饰装修管理办法》等法规，甲、乙双方经友好协商，就住宅装修期间的服务事项，达成如下协议：
一、甲方作为本物业的服务单位，有责任和义务对业主和使用人的装饰装修行为进行检查、监督、服务和管理。
二、乙双方承诺将严格遵守建设部《住宅室内装饰装修管理办法》、《山东省物业管理条例》、《山东省建筑装饰装修管理办法》和国家、地方制定的其他相关装修法规、制度。
三、甲、乙双方承诺将严格遵守《理想之城·蓝庭临时管理规约》、《理想之城·蓝庭前期物业服务协议》、《理想之城·蓝庭业主手册》、《理想之城·蓝庭装修管理规定》等相关规章制度。
四、乙方承诺在装修前协同所聘装饰装修单位到“理想之城物业服务中心”（以下简称“物管处”）办理装修备案手续，并监督所聘装饰装修单位遵照已备案的装修方案进行施工，不得擅自增加项目，更改装修备案施工图纸。
五、为维护业主利益，装修前，甲、乙双方同意协同乙方所聘装饰装修单位对乙方物业进行查验，并签署《装饰装修进场检查表》，以明确各方责任。
六、为保障业主利益，甲方建议乙方：
1、房屋装修设计前敬请致电（0532-80923999）或亲自到物管处咨询有关装修事宜；
2、选择具有装饰装修资质的、信誉度高的装饰装修单位进行施工；
3、在装修时仅提供A钥匙（不提供B钥匙）给装修施工人员，正式入住后再启用B、C钥匙，以确保竣工后的安全；
4、在装修期间或之后，购买财产险、意外险等相关保险；
5、与装饰装修单位签订正规的装饰装修合同，并在其中注明装饰装修单位所需承担的保修责任、范围和期限，以保障自身利益；
6、装饰装修期间如确需改装智能化系统的，请事先与管理处联系，选择具有资格的施工单位和操作人员进行施工，以防改装后系统无法使用。
七、根据建设部《住宅室内装饰装修管理办法》（建设部令110号）、《 临时管理规约》及《前期物业服务协议》等相关规定，住宅室内装饰装修过程，禁止下列行为：
1、 未经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案，变动建筑主体和承重结构；
2、 将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间；
3、 扩大承重墙上原有的门窗尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝土墙体；
4、 损坏房屋原有节能设施，降低节能效果；
5、 影响建筑结构和使用安全的行为；
6、 在任何公共区域、公共部位装置任何带有广告性质的招牌；
7、 随意改变外墙、阳台、窗台、玻璃、护栏栏杆、入户门的功能、位置、颜色和格调；
8、 封闭阳台、安装防盗窗、门窗外安装防盗栏栅、外伸晾衣架、遮阳棚、花架等；
9、 随意安装空调、晾衣架，空调外机、晾衣架机应按照统一规划指定的位置安装；
10、 擅自乱接、乱拉电线，超负荷用电；
11、 随意拆改墙体，破坏承重结构；
12、 在屋顶或阳台上设计安装太阳能热水器、热水锅炉、卫星天线等大型设施设备；
13、 向窗外抛扔物品，倾倒废水；
14、 私自开凿楼地面，破坏防水层及地暖结构；
15、 擅自占用公共通道、天台、露台、屋面；
16、 擅自拆改公共管道，堵塞排烟管道、排风孔或检修孔；
17、 擅自填塞地漏或排水管道；
18、 利用客用电梯运送装修材料、垃圾；
19、 擅自改动安装、拆移、改装燃气线路、设施。
八、装饰装修单位在装修施工期间如有造成物业共用部位损坏和其他业主利益损失的，应承担赔偿责任，乙方承担连带责任。
九、 装修期间甲方对乙方的户内装修进行巡视和检查时，乙方或乙方所聘装饰装修单位、施工人员应给予配合。
十、 乙方的装修行为影响了房屋的整体结构或共用设施设备的正常使用，妨碍了其他业主（使用人）的生活，乙方应按照甲方的整改通知要求，完成改建或复原工作，并承担一切相关费用。
十一、甲方应对乙方室内装饰装修活动进行巡视和检查，有责任制止一切在非装修时间内进行施工的行为，有责任制止违反国家、政府有关政策法规及本物业区域内有关装修管理规定的行为，并以书面形式通知整改。对限期未进行整改的或整改不彻底的，甲方应采取相应措施，有权收回施工人员临时出入证、责成相关施工人员退出小区等，直至乙方改正。对阻止无效的，甲方可直接向人民法院起诉。由此产生的损失，由责任方承担。
十二、对未到物管处办理装饰装修登记备案手续擅自施工的，或严重违章施工者，甲方应采取相应措施，有权收回施工人员临时出入证、责成相关施工人员退出小区等，直至乙方改正。对阻止无效的，甲方可直接向人民法院起诉。由此产生的损失，由责任方承担。
十三、甲、乙双方应共同遵守本协议，如有违反，应承担相应的法律责任。
十四、本协议一式二份，经双方签字后生效，甲、乙双方各执一份。
十五、
甲方：浙江绿城物业管理有限公司青岛分公司理想之城物业服务中心（章）
乙方： （业主签字）
签约地点： 青岛 市 李沧 区
签约时间： 年 月 日
业主装修施工区域消防安全协议书
LXZC-WF-KF-021 No:（ ）
为确保理想之城·蓝庭灵川路 号 幢 单元 房（业主）装修施工区域装修期间的消防安全，遵照青岛市政府的有关规定，实行逐级防火责任制，现由浙江绿城物业管理有限公司青岛分公司理想之城物业服务中心（甲方）与_________（业主）及其委托进行装修工程的_________________公司（施工单位） （共同为乙方），订立消防安全协议书如下：
甲方：
1．根据《装修管理规定》之规定及审定的设计方案，对本装修工程施工进行监督。
2．协调向乙方介绍与本工程有关的物业技术资料情况。
3．负责协调乙方施工中用电、用水和动火事宜；
4、对乙方施工中的消防安全由监督的权利，在发现乙方施工有不安全因素，有权责令乙方改正直至下令停工，并进行处理。
乙方：
1．负责理想之城·蓝庭灵川路 号 幢 单元 房施工期间的消防安全责任，保证不发生火灾、火警事故。
2．设立现场消防安全负责人，向甲方了解与施工相关的消防安全事宜，并对施工安全负责；
3．动用明火须向甲方申请动火证，得到标准后方可进行，并作好防火措施，清除易燃物；
4．电气、电焊等特殊工作的操作人员均需有电工、电焊工等操作证，不得无证操作；
5．遵守甲方的各项管理制度；
6．施工中若需使用易燃物品时，提前做好安全储存工作，并由消防安全责任人呈报甲方，得到甲方批准后才予以带入，妥善保管，控制存放量。施工完毕后，须及时将剩余物品带离现场；
7．施工区域禁止吸烟。
8．施工区域配备手提灭火器，数量不低于1只/50平方米。
9．万一发生消防事故及时自救处理，并迅速通报甲方和拨打火警电话119进行报警。如实报告事故原因，保护现场，配合调查；
10．现场装修废料及时清理完毕，特别是刨花锯末应每天清除，设专人负责。施工废料或垃圾严禁阻塞消防通道，严禁遮挡、损坏、挪用消防设施，保证现场清洁畅通；
11、施工人员下班时认真检查施工现场，防止留下火险隐患，人员离开时须将所有电源切断；
12、保证对所属施工人员进行安全教育，服从配合甲方的消防安全监督检查，制定消防安全制度；
13．本协议由甲方保存，施工结束后自然终止。
甲方：浙江绿城物业管理有限公司青岛分公司 乙方（业主）： 承包商：
理想之城物业服务中心
日期： 日期： 日期：
盖章： 盖章： 盖章：
业主装修施工区域消防安全协议书
LXZC-WF-KF-021 No:（ ）
为确保理想之城·蓝庭灵川路 号 幢 单元 房（业主）装修施工区域装修期间的消防安全，遵照青岛市政府的有关规定，实行逐级防火责任制，现由浙江绿城物业管理有限公司青岛分公司理想之城物业服务中心（甲方）与_________（业主）及其委托进行装修工程的_________________公司（施工单位） （共同为乙方），订立消防安全协议书如下：
甲方：
1．根据《装修管理规定》之规定及审定的设计方案，对本装修工程施工进行监督。
2．协调向乙方介绍与本工程有关的物业技术资料情况。
3．负责协调乙方施工中用电、用水和动火事宜；
4、对乙方施工中的消防安全由监督的权利，在发现乙方施工有不安全因素，有权责令乙方改正直至下令停工，并进行处理。
乙方：
1．负责理想之城·蓝庭灵川路 号 幢 单元 房施工期间的消防安全责任，保证不发生火灾、火警事故。
2．设立现场消防安全负责人，向甲方了解与施工相关的消防安全事宜，并对施工安全负责；
3．动用明火须向甲方申请动火证，得到标准后方可进行，并作好防火措施，清除易燃物；
4．电气、电焊等特殊工作的操作人员均需有电工、电焊工等操作证，不得无证操作；
5．遵守甲方的各项管理制度；
6．施工中若需使用易燃物品时，提前做好安全储存工作，并由消防安全责任人呈报甲方，得到甲方批准后才予以带入，妥善保管，控制存放量。施工完毕后，须及时将剩余物品带离现场；
7．施工区域禁止吸烟。
8．施工区域配备手提灭火器，数量不低于1只/50平方米。
9．万一发生消防事故及时自救处理，并迅速通报甲方和拨打火警电话119进行报警。如实报告事故原因，保护现场，配合调查；
10．现场装修废料及时清理完毕，特别是刨花锯末应每天清除，设专人负责。施工废料或垃圾严禁阻塞消防通道，严禁遮挡、损坏、挪用消防设施，保证现场清洁畅通；
11、施工人员下班时认真检查施工现场，防止留下火险隐患，人员离开时须将所有电源切断；
12、保证对所属施工人员进行安全教育，服从配合甲方的消防安全监督检查，制定消防安全制度；
13．本协议由甲方保存，施工结束后自然终止。
甲方：浙江绿城物业管理有限公司青岛分公司 乙方（业主）： 承包商：
理想之城物业服务中心
日期： 日期： 日期：
盖章： 盖章： 盖章：
1
理想之城物业服务中心
超时施工确认单
LXZC-KF-KF-022 No:（ ）
青岛绿城·理想之城蓝庭灵川路 号 幢 单元 室于 年 月 日超时装修，现予以劝阻，若再次超时将没收临时出入证件。
房号：
施工人员：
秩序维护员/组团管理员：
日期：
1
理想之城物业服务中心
房屋开槽整改单
LXZC-KF-KF-023 No:（ ）
我服务中心组团管理员在园区日常装修巡查发现您（蓝庭）灵川路 号 幢 单元 室存在以下装修问题：
主卫卫生间墙面、地面开凿□ 客厅卫生间、地面开凿□
厨房墙面、地面开凿□ 阳台墙面、地面开凿□
其他
已造成渗、漏水隐患，请贵户装修人员马上进行整改，并做好防水措施。且在施工完毕后因贵户装修原因造成渗、漏水问题，其造成损失及责任由贵户及装修公司（装修负责人）承担！
组团管理员： 业主签字：
日期： 日期：
物业负责人： 装修负责人：
日期： 日期：
理想之城物业服务中心房屋违章装修
停止施工通知单
LXZC-KF-KF-024 No:（ ）
蓝庭灵川路 号 幢 单元 室业主：
您好！
你户装修过程中，现进行 的之工程，经检查违反了《青岛市物业管理条例》《山东省建筑装饰装修管理办法》《青岛市城市房屋再装修管理规定》《临时管理规约》 规定，现通知贵户停止此项工程的进展及施工。
请你配合我们的管理，我们已投入相当一部分人力、物力。目的是为了使小区的环境独具风格，才能有效地保障您的房屋增值和保值，同时也为了维护全体业主的合法利益。反之，若每位业主我行我素，那么小区的特色将荡然无存。
希望您能停止施工，并在 年 月 日前恢复原样，否则我公司将按相关规定处理方案逐级上报。
特此通知
浙江绿城物业管理有限公司青岛分公司
理想之城物业服务中心
年 月 日
浙江绿城物业管理有限公司青岛分公司理想之城物业服务中心
房屋违章装修第二次通知回执单
送达日期： 送达人： 签 收：蓝庭灵川路 号 幢 单元 室业主 签收人： 日 期：
理想之城物业服务中心房屋违章装修
第二次整改通知
LXZC-KF-KF-025 No:（ ）
蓝庭灵川路 号 幢 单元 室业主：
您好！
关于你户装修行为已违反了《青岛市物业管理条例》《山东省建筑装饰装修管理办法》《青岛市城市房屋再装修管理规定》《临时管理规约》，浙江绿城物业管理有限公司青岛分公司理想之城物业服务中心于 年 月 日对你发出第一次违章现象整改通知，至今仍未恢复原样，根据《青岛市物业管理条例》现将违章情况已上报房管处、土地管理局办事处、城市监察队，现此通知于 年 月 日第二次传发于您，自即日起立即停止施工，直至恢复，方能施工。
特此通知
浙江绿城物业管理有限公司青岛分公司
理想之城物业服务中心
年 月 日
浙江绿城物业管理有限公司青岛分公司理想之城物业服务中心
房屋违章装修第二次通知回执单
送达日期： 送达人：
签 收：蓝庭灵川路 号 幢 单元 室业主
签收人： 日 期：
装修现场查勘记录表
LXZC-KF-KF-026 No:( )
理想之城·蓝庭灵川路 号 幢 单元 室
业主姓名： 联系电话：
装修装饰公司（队） 执照号码
现场施工员 公司电话 联系电话
进场时间： | ||
装修装饰项目： | ||
查勘日期 | 查勘结果 | 备注 |
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| 查勘人： |
住户违章记录表
LXZC-WF-KF-027 No:( )
违章人 |
| 住址 |
| 违章时间 |
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违章事实记录：
违章发现人签名： | |||||
处理依据及办法：
客户服务前台接待员： | |||||
审核意见：
客户服务部主管: | |||||
跟进结果：
楼宇组团管理员签名： | |||||
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装修情况登记表
LXZC-WF-KF-028 No:( )
序号 | 房 号 | 业主姓名 | 联系电话 | 装修起讫日 | 单位名称 | 营业执照号码 | 施工单位 负责人 | 联系方式 | 经办人 | 备 注 |
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工 程 维 修 接 待 台 帐 LXZC-WF-KF-029 No：（ ） 日期： 年 月 日 班次： | ||||||||||||
序号 | 日期 | 房 号 | 业主姓名 | 联系电话 | 保 修 内 容 | 接待方式 | 接待人 | 派单号 | 接单人 | 是否处理 | 收单人 | 备注 |
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交班人： 接班人： 部门主管（经理）审核：
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工程维修联系单
LXZC-WF-KF-030 No（ ）
日期： 年 月 日
报修地点 |
| 联系人 |
| 联系电话 |
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接报人 |
| 接报时间 |
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监理员 意 见
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| 类 别 | 保修□ | |||||
有偿□ | ||||||||
维修人 |
| 上门时间 |
| 完工时间 |
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用料情况 |
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材料（元） |
| 人工费（元） |
| 合计（元） |
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业主意见
| □满意 □基本满意 □不满意 | 业主确认 （签名） |
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回访记录
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回访时间 |
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工程维修部意见
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费用承担方意见
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工程维修联系单
LXZC-WF-KF-030 No（ ）
日期： 年 月 日
报修地点 |
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| 联系电话 |
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接报人 |
| 接报时间 |
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监理员 意 见
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| 类 别 | 保修□ | |||||
有偿□ | ||||||||
维修人 |
| 上门时间 |
| 完工时间 |
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用料情况 |
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材料（元） |
| 人工费（元） |
| 合计（元） |
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业主意见
| □满意 □基本满意 □不满意 | 业主确认 （签名） |
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回访记录
| 回访人 |
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回访时间 |
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工程维修部意见
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费用承担方意见
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工程维修联系单
LXZC-WF-KF-030 No（ ）
日期： 年 月 日
报修地点 |
| 联系人 |
| 联系电话 |
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接报人 |
| 接报时间 |
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监理员 意 见
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| 类 别 | 保修□ | |||||
有偿□ | ||||||||
维修人 |
| 上门时间 |
| 完工时间 |
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用料情况 |
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材料（元） |
| 人工费（元） |
| 合计（元） |
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业主意见
| □满意 □基本满意 □不满意 | 业主确认 （签名） |
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回访记录
| 回访人 |
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回访时间 |
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工程维修部意见
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费用承担方意见
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工程维修有偿服务维修单
LXZC-WF-KF-031 No:（ ）
日期： 年 月 日
委托人 |
| 单位地址 |
| 联系电话 |
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维修项目 | 人工费 | 材料费 | 金额
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百
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委托人认可签字： | 付款方式： | 收款人： | ||||||||||||||||||
维修服务时间： 月 日 时 分 | 完成时间： 月 日 时 分 | |||||||||||||||||||
维修人员签字： | 主管确认： | 财务结算： | ||||||||||||||||||
客户评定 | 服务 态度 | 服务 质量 | 是否 及时 | 现场 清理 | 材料质量 | 回访结果：
回访人： | ||||||||||||||
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回访方式
| □1、上门实察
| □2、电话回访
| □3、其它
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注：1、此单第一联交财务结算，第二联交委托人； 2、如维修材料填写不下，可以附材料费清单； 3、业主对维修人员填写不祥之处或有疑义可拨打业主服务中心电话。 | ||||||||||||||||||||
工程维修有偿服务维修单
LXZC-WF-KF-031 No:（ ）
日期： 年 月 日
委托人 |
| 单位地址 |
| 联系电话 |
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维修项目 | 人工费 | 材料费 | 金额
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百
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委托人认可签字： | 付款方式： | 收款人： | ||||||||||||||||||
维修服务时间： 月 日 时 分 | 完成时间： 月 日 时 分 | |||||||||||||||||||
维修人员签字： | 主管确认： | 财务结算： | ||||||||||||||||||
客户评定 | 服务 态度
务
态度 | 服务 质量 | 是否 及时 | 现场 清理 | 材料质量 | 回访结果：
回访人： | ||||||||||||||
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回访方式
| □1、上门实察
| □2、电话回访
| □3、其它
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注：1、此单第一联交财务结算，第二联交委托人； 2、如维修材料填写不下，可以附材料费清单； 3、业主对维修人员填写不祥之处或有疑义可拨打业主服务中心电话。 | ||||||||||||||||||||
工程维修有偿服务维修单
LXZC-WF-KF-031 No:（ ）
日期： 年 月 日
委托人 |
| 单位地址 |
| 联系电话 |
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维修项目 | 人工费 | 材料费 | 金额
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百
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委托人认可签字： | 付款方式： | 收款人： | ||||||||||||||||||
维修服务时间： 月 日 时 分 | 完成时间： 月 日 时 分 | |||||||||||||||||||
维修人员签字： | 主管确认： | 财务结算： | ||||||||||||||||||
客户评定 | 服务 态度 | 服务 质量 | 是否 及时 | 现场 清理 | 材料质量 | 回访结果：
回访人： | ||||||||||||||
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回访方式
| □1、上门实察
| □2、电话回访
| □3、其它
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注：1、此单第一联交财务结算，第二联交委托人； 2、如维修材料填写不下，可以附材料费清单； 3、业主对维修人员填写不祥之处或有疑义可拨打业主服务中心电话。 | ||||||||||||||||||||
1
物业共用设施、设备委托/有偿维修单
LXZC-WF-KF-032 年 月 日 №： （ ）
委托单位： | 维修位置： | ||||||||||||
维修内容 | 1、 | ||||||||||||
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到达现场时间： 月 日 时 | 完成时间： 月 日 时 | ||||||||||||
委托人签字： | 维修人员： | 主管确认： | |||||||||||
材料名称 | 型号 | 单位 | 数量 | 单价 | 金 额 | ||||||||
万 | 千 | 百 | 十 | 元 | 角 | ||||||||
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材料费用小计 | 万 千 百 十 元 角 ￥： | ||||||||||||
人工费： 元 | 费用合计： 万 千 百 十 元 角 ￥： | ||||||||||||
维修费用支付部门： | 费用支付方式： | ||||||||||||
验收记录：
验收人： 年 月 日 | |||||||||||||
注：此单一式两联，第一联交委托单位，第二联交财务结算。
物业共用设施、设备委托/有偿维修单
LXZC-WF-KF-032 年 月 日 №： （ ）
委托单位： | 维修位置： | ||||||||||||
维修内容 | 1、 | ||||||||||||
| |||||||||||||
到达现场时间： 月 日 时 | 完成时间： 月 日 时 | ||||||||||||
委托人签字： | 维修人员： | 主管确认： | |||||||||||
材料名称 | 型号 | 单位 | 数量 | 单价 | 金 额 | ||||||||
万 | 千 | 百 | 十 | 元 | 角 | ||||||||
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材料费用小计 | 万 千 百 十 元 角 ￥： | ||||||||||||
人工费： 元 | 费用合计： 万 千 百 十 元 角 ￥： | ||||||||||||
维修费用支付部门： | 费用支付方式： | ||||||||||||
验收记录：
验收人： 年 月 日 | |||||||||||||
注：此单一式两联，第一联交委托单位，第二联交财务结算。
1
业户投诉处理记录单
房 号 |
| 业主姓名 |
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投 诉 人 |
| 联系方式 |
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投诉时间 |
| 处理时间 |
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投诉内容 |
投诉人签名： 年 月 日 | ||
处理措施 |
经办人： | ||
处理结果 |
经办人： | ||
投诉人回馈信息 |
| ||
备 注 |
| ||
LXZC-WF-KF-033 No:( )
受理人： 审核人： 年 月 日
业主投诉登记表
LXZC-WF-KF-034 No:( )
序号 | 日期 | 投诉方式 | 业主姓名 | 房 号 | 投 诉 内 容 | 联系电话 | 收集人 | 责任部门 | 处理结果 |
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部门负责人确认： 确认时间：
业主/住户基本情况记录表
LXZC-WF-KF-035 No:( )
业主姓名 |
| 性别 |
| 年龄 |
| 单位 |
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房屋所属物业及编号 |
| 身份证号码 |
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房屋面积 |
| 领房日期 |
| 每月物业费金额 |
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业主电话 |
| 手机号码 |
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业主邮箱 |
| 个人爱好 |
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联系人姓名 |
| 电话 |
| 手机 |
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业主/租户基本情况登记表
LXZC-WF-KF-036 No：( )
① 写字楼 ② 商铺 | 房号 |
| 建筑面积 |
| 入住时间 |
| 使用 类别 |
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业主姓名 |
| 性别 |
| 民族 |
| 身份证号 （有效证件号） |
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国籍 |
| 籍贯 |
| 住址 |
| 联系 电话 |
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所属公司情况： | |||||||||||||||||||||||||||
公司全称 | 中文 |
| 公司网址 |
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英文 |
| 企业类型 |
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公司原 注册地 |
| 公司经营范围 |
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法定 代表人 |
| 国籍 |
| 身份证号 （有效证件号码） |
| 联系 电话 |
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公司电话 |
| 日常事务联系人 |
| 日常事务 联系电话 |
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公司 上班时间 |
| 休息日 |
| 紧急情况联系人 |
| 紧急情况联系电话 |
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业主签字： 填表日期：
业主档案变更登记表
LXZC-WF-KF-037 No:（ ）
单 元 号：
变更原因：
变更内容：
变更通知单位/部门/个人：
日期：
业主服务中心经理：
业主服务中心经办人：
日期：
业主档案变更登记表
LXZC-WF-KF-037 No:（ ）
单 元 号：
变更原因：
变更内容：
变更通知单位/部门/个人：
日期：
业主服务中心经理：
业主服务中心经办人：
日期：
业主档案借阅登记表
LXZC-WF-KF-038 No:（ ）
日期 | 借阅部门 | 借阅人 | 事 由 | 经手人 | 经理签名 | 备注 |
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物业编号
档案借阅申请表
LXZC-WF-KF-039 No:（ ）
借阅人 |
| 借阅期限 |
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档案 名称 |
| 借阅期限 |
| 份数 |
| 密级 |
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借阅 事由 |
| ||||||
部门负责人： 总经理：
档案借阅申请表
LXZC-WF-KF-039 No:（ ）
借阅人 |
| 借阅期限 |
| ||||
档案 名称 |
| 借阅期限 |
| 份数 |
| 密级 |
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借阅 事由 |
| ||||||
部门负责人： 总经理：
业主档案目录
LXZC-WF-KF-040
类别：
序号 | 资 料 名 称 | 存放时间 | 经办人 | 备 注 |
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浙江绿城物业管理有限公司
档案查阅/借阅/复印审批表
LXZC-WF-KF-041 №： （ ）
部 门 |
| 经 办 人 |
| 类 别 | 查阅/借阅/复印 | |
类 目 |
| 归 档 号 |
| 密 级 | 普通/机密/绝密 | |
案卷题名 |
| |||||
查阅/借阅/复印用途： | ||||||
审 批 人 |
| 承 办 人 |
| 承办日期 | 年 月 日 | |
备注 |
| |||||
浙江绿城物业管理有限公司
档案查阅/借阅/复印审批表
LXZC-WF-KF-041 №： （ ）
部 门 |
| 经 办 人 |
| 类 别 | 查阅/借阅/复印 | |
类 目 |
| 归 档 号 |
| 密 级 | 普通/机密/绝密 | |
案卷题名 |
| |||||
查阅/借阅/复印用途： | ||||||
审 批 人 |
| 承 办 人 |
| 承办日期 | 年 月 日 | |
备注 |
| |||||
1
温馨提示（信息栏张贴）
LXZC-WF-KF-042
尊敬的 业主： 您好！
日月如梭，时光飞逝，新的一年即将开始，首先， （小区/大厦） 物业服务中心全体员工恭祝您工作顺利！家庭幸福！
为了使你更好地为新的一年的费用支出作详尽的计划，物业服务中心已将您 本年度的物业服务费进行统计，并投放在您的信箱内。。
同时，为保证本小区/大厦物业管理工作的正常开展，本年度第一期物业服
务费的收缴工作已开始，按《 （小区/大厦）（前期）物业服务合同》 的约定，您可以在 月 日前到物业服务中心办理本年度 至 月 物业服务费的交费手续（请详见您信箱内〈温馨提示〉）。
如您不便亲自前往办理交费手续，亦可采用以下方式进行办理：
1、致电物业服务中心约定时间上门服务。
2、直接汇款至公司帐户。（汇款账号请与物业服务中心联系，汇款后请及 时通知物业服务中心，以便查询。）
物业服务中心联系电话：
物业服务中心办公时间：
再次感谢您一直以来对 （小区/大厦）物业管理服务工作的 支持和理解。
此致
浙江绿城物业管理有限公司
物业服务中心 年 月 日
1
温馨提示（发至业主）
LXZC-WF-KF-043
尊敬的 业主： 您好！
日月如梭，时光飞逝，新的一年即将开始，首先， （小区/大厦） 物业服务中心全体员工恭祝您工作顺利！家庭幸福！
为了使你更好地为新的一年的费用支出作详尽的计划，物业服务中心已将您 本年度的物业服务费进行统计，您本年度应交纳的物业服务费为 元/年
（ m² （房屋面积）× 元/ m² ·月（收费标准）×12 个月）。
同时，为保证本小区/大厦物业管理工作的正常开展，本年度第一期物业服
务费的收缴工作已开始，按《 （小区/大厦）（前期）物业服务合同》 的约定，您可以在 月 日前到物业服务中心办理本年度 至 月 物业服务费的交费手续，金额为 元（ m² （房屋面积）× 元
/ m² ·月（收费标准）× 个月（收费周期））。 如您不便亲自前往办理交费手续，亦可采用以下方式进行办理：
1、致电物业服务中心约定时间上门服务。
2、直接汇款至公司帐户。（汇款账号请与物业服务中心联系，汇款后请及 时通知物业服务中心，以便查询。）
物业服务中心联系电话：
物业服务中心办公时间：
再次感谢您一直以来对 （小区/大厦）物业管理服务工作的 支持和理解。
此致
浙江绿城物业管理有限公司
物业服务中心 年 月 日
1
关于交纳物业服务费的通知（信息栏张贴）
LXZC-WF-KF-044
尊敬的 业主： 您好！
感谢您一直以来对 （小区/大厦）物业管理服务工作的支持和理解。
本年度第 期物业服务费的收缴工作已开始，为保证本小区/大厦物业管
理工作的正常开展，按《 （小区/大厦）（前期）物业服务合同》的 约定，您可以在 月 日前到物业服务中心办理本年度 至 月 物业服务费的交费手续，具体费用物业服务中心已为您统计，并投放在您的信箱 内。
如您不便亲自前往办理交费手续，亦可采用以下方式进行办理：
1、致电物业服务中心约定时间上门服务。
2、直接汇款至公司帐户。（汇款账号请与物业服务中心联系，汇款后请及 时通知物业服务中心，以便查询。）
物业服务中心联系电话：
物业服务中心办公时间：
最后，再次感谢您的支持！ 此致
浙江绿城物业管理有限公司
物业服务中心 年 月 日
1
关于交纳物业服务费的通知（发至业主）
LXZC-WF-KF-045
尊敬的 业主： 您好！
感谢您一直以来对 （小区/大厦）物业管理服务工作的支持和理解。 本年度第 期物业服务费的收缴工作已开始，为保证本小区/大厦物业管
理工作的正常开展，按《 （小区/大厦）（前期）物业服务合同》的 约定，您可以在 月 日前到物业服务中心办理本年度 至 月 物业服务费的交费手续，金额为 元（ m² （物业建筑面积）× 元/ m² ·月（收费标准）× 个月（收费周期））。
如您不便亲自前往办理交费手续，亦可采用以下方式进行办理：
1、致电物业服务中心约定时间上门服务。
2、直接汇款至公司帐户。（汇款账号请与物业服务中心联系，汇款后请及 时通知物业服务中心，以便查询。）
物业服务中心联系电话：
物业服务中心办公时间：
最后，再次感谢您的支持！ 此致
浙江绿城物业管理有限公司
物业服务中心 年 月 日
1
物业服务费催交通知书
LXZC-WF-KF-046
尊敬的 业主： 您好！
感谢您一直以来对 小区/大厦物业管理服务工作的支持和理解。 本年度第 期物业服务费的收缴工作已开始，物业服务中心已于 月
日将《关于交纳物业服务费的通知》发放至您的信箱，可能由于您工作繁 忙有所耽误。
为保证要小区/大厦物业管理工作的正常开展，按《 （小区/大
厦）（前期）物业服务合同》的约定，请您在 月 日前到物业服务中 心办理本年度 至 月物业服务费的交费手续，金额为 元
（ m² （物业建筑面积）× 元/ m² ·月（收费标准）× 个月（收 费周期））。
如您不便亲自前往办理交费手续，亦可采用以下方式进行办理：
1、致电物业服务中心约定时间上门服务。
2、直接汇款至公司帐户。（汇款账号请与物业服务中心联系，汇款后请及 时通知物业服务中心，以便查询。）
物业服务中心联系电话：
物业服务中心办公时间：
最后，再次感谢您的支持！ 此致
浙江绿城物业管理有限公司
物业服务中心 年 月 日
1
关于催交物业服务费的函
LXZC-WF-KF-047
尊敬的 业主： 您好！首先感谢您在百忙之中阅读此函。
您位于 （小区/大厦） 室自 年 月 日
至 年 月 日的物业服务费尚未交纳，为保证本小区/大厦物业管理工
作的正常开展，根据《 （小区/大厦）（前期）物业服务合同》的约 定及《物业管理条例》第四章第四十二条的规定“业主应当根据物业服务合同的 约定交纳物业服务费用，业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费 的，从其约定，业主负连带交纳责任”的规定，为此物业服务中心特致函给您 ， 请您在 月 日前到物业服务中心交纳 年 月 日至 年
月 日物业服务费及滞纳金（滞纳金可视各物业服务中心具体情况决定是”
否催收）共计 元（具体计算方式详见附件）。 再次感谢您多年来对物业服务中心工作的支持与配合。 此致
附件：《 （小区/大厦） 室未交纳物业服务费及滞
纳金清单》
浙江绿城物业管理有限公司
物业服务中心 年 月 日
1
附件：
（小区/大厦） 室 未交纳物业服务费及滞纳金清单
LXZC-WF-KF-047
一、物业服务费（ 年 月 日至 年 月 日）： 元
物业服务费＝ m² （物业建筑面积）× 元/ m² ·月（收费标准）
× 个月（收费周期）
二、滞纳金（ 年 月 日至 年 月 日）： 元 违约滞纳金＝ m² （物业建筑面积）× 元/ m² ·月× 月（收
费标准）× 天（每收费周期天数）× %（违约金比例）×（1＋违约周 期数）×违约周期数÷2
（说明：滞纳金不论月大月小，每月按 30 天计算，一整年按照 365 天计算； 收费标准是指一个收费周期的收费标准。）
例如：某合同约定业主按建筑面积 1.00 元/ m² ·月的标准交纳，每 6 个月 交纳一次，违约金比例为 0.2%，某业主欠交的物业服务费的时间为 2000 年 1 月
1 日至 2001 年 12 月 31 日（2 年），其房屋建筑面积为 100 m² 。则其违约金（计
算至 2002 年 1 月 1 日止）的计算方式为：
100m² ×1.00 元/ m² ·月×6 月×180 天×0.2%×（1＋4）×4÷2＝2160 元 三、合计： 元
关于请求协助催收物业服务费的函
LXZC-WF-KF-048
业主委员会：
本（小区/大厦） 室业主 自 年 月
日起至 年 月 日的物业服务费至今未能交纳，现该期物业服务费交纳 已超过交费期限，物业服务中心已多次催交，并于 年 月 日对业主 发送了《关于催交物业服务费的函》（见附件）。该业主的欠费行为已违反了
《 （小区/大厦）（前期）物业服务合同》的约定，依据国务院《物 业管理条例》的相关规定，恳请贵业主委员会督促该业主交纳。
依据物业管理条例的规定，物业服务费是基于物业服务企业受业主委托对房
屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护和管理后所获的劳务费用；业主 依据合同支付物业服务费是物业服务行为得以继续的条件，从而也是小区物业及 小区秩序得以保持良好状态的条件。部分业主的违约行为最终也会导致其他业主 的利益受损。现来函敬请贵业主委员会协助我物业服务中心向该业主 催 交物业服务费。
附件：《关于催交物业服务费的函》
浙江绿城物业管理有限公司
物业服务中心
年 月 日
浙江绿城物业管理有限公司
呈请邮寄《律师函》催收物业服务费审批表
LXZC-WF-KF-049 №： （ ）
物业名称：
当事人欠费事实 和基本信息 | 业主姓名 |
| 性 别 |
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房 号 |
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联系电话 |
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寄信地址 |
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邮 编 |
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建筑面积（㎡） |
| 收费标准（元/
㎡·月） |
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欠费起止日期 | 年 月 日至 年 月 日 | ||||
欠费金额（元） |
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简述欠费事实 |
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区域/分子公司 经理审批意见 |
签名： 年 月 日 | ||||
质量管理部 审批意见 |
签名： 年 月 日 | ||||
分管领导 审批意见 |
签名： 年 月 日 | ||||
呈请人： 日期：
浙江绿城物业管理有限公司
呈请公司对 提请仲裁（诉讼）审批表
LXZC-WF-KF-050 №： （ ）
物业名称：
当 事 人 基 本 信 息 | 姓 名 |
| 性 别 |
| 年 龄 |
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住 址 |
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工作单位 |
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联系电话 |
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邮 编 |
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简述欠费事实及曾 采取的措施 |
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引述合同解决 争议条款 |
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区域/分子公司 经理意见 |
签名： 年 月 日 | |||||
质量管理部意见 |
签名： 年 月 日 | |||||
分管领导意见 |
签名： 年 月 日 | |||||
备注：业主为未成年人则还应提供其法定代理人信息。
呈请人： 日期：
业主意见受理单
LXZC-WF-KF-051 No:( )
提意见人 |
| 受理时间 |
| 受理人 |
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房号 |
| 方式：①来访 ②来信 ③来电 ④其它 | |||
联系电话 |
| ||||
意见简述： | |||||
责任部门 |
| 责任人 |
| 受理期限 |
|
处理结果：
部门责任人： 年 月 日 | |||||
是否解决 □是 □否 | 业主签名： | 如未解决是否向对方解释并得到认可 □是 □否 | |||
结果回放：
验证负责人： 年 月 日 | |||||
业主意见反馈表
LXZC-WF-KF-052 No:( )
房号： 联系方式：
尊敬的 业主： 您的意见和建议已获悉就您提出的 的意见（建议），我物业服务中心经过认真分析调查，拟定以下处理方案： |
您对我物业服务中心 处理方案是否满意？ |
业主/租户信息处理单
LXZC-WF-KF-053 No： （ ）
房号 |
| 单位/部门 |
| 联系人 |
| 电话 |
|
信息来 源方式 | □电话 □来访 □来函 □传真 □巡逻 □其它
接受时间： 时 分 | ||||||
信息
内容 | 预约时间： | ||||||
接收人： | |||||||
处理意见 | 收到此单请 处理 | ||||||
承接 部门 处理 |
| ||||||
处理时间： 完成时间： 处理人签名： | |||||||
收费 情况 | 服务费： 材料费： | 业主签名： | |||||
业主 意见 | □满意 □基本满意 □不满意 | ||||||
验证 | 验证方式： □电话 □上门拜访 □现查 □其它 | ||||||
验证时间： 年 月 日 时 分 | |||||||
验证结果： □满意 □不满意 验证人签名： | |||||||
处理意见： | |||||||
处理 意见 执行 | 签名： | ||||||
备注 |
| ||||||
浙江绿城物业管理有限公司
业主信息月度统计表
LXZC-WF-KF-054 №：
物业服务中心 年 月 日
序号 | 信息类别 | 本月受 理数 | 上月遗留数 | 本月完成数 | 本月未完成数 | |||
1 | 工程维修 | 房屋修缮（渗漏、空鼓、裂缝等） |
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电子门禁维修（车库、单元门感应卡失效等） |
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有偿维修（换锁芯、换灯泡、疏通等） |
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公共维修（路面、楼道、设施设备等维保） |
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其他 | 铝合金问题 |
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其他 | 进户门问题 |
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2 | 绿化养护 | 日常养护需求 （锄草、杀虫、浇水、更换等） | 公共部位 |
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私人部位 |
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补种要求 （对枯株、死株进行补种等） | 公共部位 |
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私人部位 |
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其他 |
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其他 |
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3 | 保洁服务 | 公共部位保洁（道路、楼道、地下车库、水系等） |
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私人部位保洁（业主家、私家车库、库房等） |
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公共设备房保洁（水泵房、锅炉房、电梯间、电表间等） |
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其他 | 物业办公室清洁 |
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其他 |
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4 | 安保服务 | 门岗管理（出入登记不规范、询问不及时等） |
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消防管理（灭火设施设备不齐全、不能正常使用等） |
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巡查管理（签到记录不真实、巡查不到位、对讲机噪音等） |
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车辆管理（占用私人车位、管理不当等） |
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突发事件的处理不及时、不规范 |
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其他 |
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其他 |
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5
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客户服务
客户 服务
| 委托上门收取管理费、水费等其他费用 |
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送水、送包裹、送邮件等 |
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家政需求（保姆、临时钟点工） |
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复印、传真、打字、制作水牌需求 |
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活动室预定（网球场、乒乓球室、棋牌室等） |
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代订服务（报纸、牛奶、机票、车票等） |
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写字楼垃圾清运及废品处理需求 |
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委托/咨询办理装修申请和有线电视、煤气、电话开户等 |
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突发事件求助信息 |
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受理业主意见 |
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受理业主投诉 |
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其他 | 物业费收取户数 |
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其他 | 车位感应卡领取情况 |
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6 | 违规装修 | 擅自安装室外晾衣架 |
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违规封闭阳台 |
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违规搭建阳光房 |
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改变房屋用途与使用功能 |
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改变房屋外立面（颜色、外观等） |
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改变房屋承重结构 |
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擅自改建、占用物业共用部位 |
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其他 |
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其他 |
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合计总数 |
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备注：
1、“其他”项请在后格内详细说明；
2、违规装修需附情况说明、相关审批手续或相关图纸、照片、物业服务中心发函及事件处理的其他相关材料。
物业服务中心负责人： 日期：
季度信息反馈汇总报告
LXZC-WF-KF-055 No： （ ）
汇总部门 |
| 汇总日期 |
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汇总人： 年 月 日 | |||
信息传递单
LXZC-WF-KF-056 No： （ ）
日 期 |
| 发出部门 |
| 经办人 |
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信息内容（包括信息来源）： | |||||
处理建议： | |||||
接收部门意见：
接收部门负责人： 年 月 日 | |||||
备 注： | |||||
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业主论坛信息登记表
LXZC-WF-KF-057 No： （ ）
日期 | 小区名称 | 论坛网址 | 事件简述 | 反馈情况 | 备注 |
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房屋转让（出租）信息登记表
LXZC-WF-KF-058 No:( )
登记日期 | 类型 | 房号 | 面积（㎡） | 总楼层 | 装修情况 | 建造年代 | 业主姓名 | 联系电话 | 转让（出租） | 价格 | 备注 |
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业主外出登记表
LXZC-WF-KF-059 No:( )
房 号 | 登记时间 | 外出时间 | 返回时间 | 委托事项 | 备注 |
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业主养犬登记表
LXZC-WF-KF-060 No:( )
房 号 |
| 业主姓名 |
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联系电话 |
| 登记时间 |
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身份证（护照）号码 |
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犬种 |
| 毛色 |
| 犬名 |
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体高 |
| 雌雄 |
| 犬龄 |
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是否已申领《养犬许可证》 |
| 本年度是否注册 |
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《养犬许可证》（复印件）黏贴处 | ||||||||
业户求助登记表 LXZC-WF-KF-061 No:（ ）
日期 |
| 时间 |
| 接待人 |
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业户求助事项 |
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处理部门 |
| 处理人签名 |
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处理结果记录 |
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记录人签名 |
| 业主服务中心经理名 |
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1
邮件收发登记表
LXZC-WF-KF-062 No:（ ）
序号 | 房号 | 邮件类别 | 借件时间 | 接件人签名 | 收件时间 | 收件人签名 | 经办人 |
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代发邮件存取登记表
LXZC-WF-KF-063 No:（ ）
借件时间 | 房号 | 邮件名称 | 存放人 | 联系电话 | 通知时间 | 取件时间 | 取件人 | 经办人 | 备注 |
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国际类平信退件登记表
LXZC-WF-KF-064 No:（ ）
序号 | 收件日期 | 退件原因 | 投递员 签名 | 退件时间 | 经办人签名 | |||
地址不详 | 查无此人 | 需翻译 | 其他 | |||||
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业主报刊订阅登记表
LXZC-WF-KF-065 No:（ ）
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序号 |
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记录人：
报刊接收记录表
LXZC-WF-KF-066 No:（ ）
序号 | 报刊名称及（份数） | 接收人及必要的情况说明（接收数与订阅数相同时只需在相应栏中打“√”，如不符合就在此栏写明。） | |||||||||||||||||||||||||||||||||
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记录人：
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报刊发送差错记录表
LXZC-WF-KF-067 No:（ ）
序号 | 日期 | 信报发送人 | 接收人 | 报刊名称 | 差错情况 | 纠正情况 | 确认人 | 日期 |
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有偿/委托服务登记表
LXZC-WF-KF-068 No:（ ）
序号 | 委托人 | 房号 | 联系电话 | 委托 方式 | 委托内容 | 委托时间 | 完成时间 | 收费 | 经办人 | 备注 |
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有偿/委托服务联系单
LXZC-WF-KF-069 No：（ ）
委托人 |
| 地址 |
| 联系电话 |
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委托内容：
填写人：_________________ 年 月 日 | |||||||||
部门负责人确定： | 经办人：
| ||||||||
服务时间： | 完成时间： | ||||||||
材料费： | 人工费： 收款人： | ||||||||
服务结果：
委托人认可（签字）_________________ 年 月 日 | |||||||||
回访方式
| □1、上门实地查看
| □2、电话联系确认
| □3、其他
| ||||||
回访情况：
回访人：_________________ 年 月 日 | |||||||||
有偿/委托服务联系单
LXZC-WF-KF-069 No:（ ）
委托人 |
| 地址 |
| 联系电话 |
| ||||
委托内容：
填写人：_________________ 年 月 日 | |||||||||
部门负责人确定： | 经办人：
| ||||||||
服务时间： | 完成时间： | ||||||||
材料费： | 人工费： 收款人： | ||||||||
服务结果：
委托人认可（签字）_________________ 年 月 日 | |||||||||
回访方式
| □1、上门实地查看
| □2、电话联系确认
| □3、其他
| ||||||
回访情况：
回访人：_________________ 年 月 日 | |||||||||
1
未完成有偿/委托项目记录表
LXZC-WF-KF-070 No:（ ）
序号 | 日期 | 住址 | 内容 | 为处理原因 | 预期完成时间 | 主管确认 |
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空关房检查记录表
LXZC-WF-KF-071 No:( )
物业名称 |
| 房 号 |
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检查项目 | 检 查 情 况 | ||
门 |
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窗 |
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锁 |
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电 |
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水 |
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墙 面 |
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地 面 |
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管 道 |
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卫 生 |
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其 他 |
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领钥匙 时间 |
| 领取人签名 |
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还钥匙 时间 |
| 收回人签名 |
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检查人 签名 |
| 检查日期 |
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1
浙江绿城物业管理有限公司
物业情况月统计表
LXZC-WF-KF-072 年 月 №：（ ）
小区名称 |
| 地理位置 |
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楼盘类型 |
| 交付时间 |
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建筑面积（㎡） |
| 占地面积（㎡） |
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绿 化 率 |
| 容 积 率 |
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幢 数 |
| 户 数 |
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已领房数 |
| 未领房数 |
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未售房数 |
| 入住户数 |
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本月转让户数 |
| 出租户数 |
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装修户数 |
| 空关户数 |
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物业费标准 |
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本月大事记 |
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物业服务中心负责人： 日期：
空关房钥匙领用、归还记录
LXZC-WF-KF-073 No:( )
房 号 | 日 期 | 领用人 姓 名 | 领用原因 | 领 用 时 间 | 归 还 时 间 | 备 注 |
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物 品 放 行 条
LXZV-WF-KF-074 No:（ ） 秩序维护部：
兹有理想之城·蓝庭灵川路 号 幢 单元 室业主/住户或
施工单位负责人 （身份证号码： ）有以下物
品需要放行：
1、
2、
3、
业主签名： 客户服务部经办人：
日 期： 日 期：
备注：本《物品放行条》当日当次与身份证同时使用方可有效。
（此表一式两联）
物 品 放 行 条
LXZV-WF-KF-074 No:（ ） 秩序维护部：
兹有 理想之城·蓝庭灵川路 号 幢 单元 室业主/住户或
施工单位负责人 （身份证号码： ）有以下物
品需要放行：
1、
2、
3、
业主签名： 客户服务部经办人：
日 期： 日 期：
备注：本《物品放行条》当日当次与身份证同时使用方可有效。
（此表一式两联）
物品放行记录表
LXZC-WF-KF-075 No:（ ）
序号 | 日期 | 房号 | 施工单位名称 | 物品明细 | 《物品放行条》编号 | 经手人 | 备注 |
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物业编号
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物品存取登记表
LXZC-WF-KF-076 No:（ ）
存放时间 | 物品名称 | 数量 | 业主地址 | 存放人签字 | 联系方式 | 经办人 | 取件人签字 | 联系方式 | 取件日期时间 | 经办人 | 备注 |
月 日 时 分 |
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物品交验清单
LXZC-WF-KF-077 NO.（ ）
理想之城·蓝庭灵川路 号 幢 单元 室
领房日期 |
| 物业服务中心 接待人 |
| ||||
类型 | 名称 | 数量 | 类型 | 移交项目 | 数量 | ||
资料表 | 住宅产品说明书 | 壹本 | 物品类 | 入户门钥匙（A、B、C） | 把 | ||
住宅品质保证书 | 壹本 | 信报箱钥匙 | 把 | ||||
前期物业服务协议 | 壹本 | 储藏室钥匙 | 把 | ||||
临时管理规约 | 壹本 | 铝合金门钥匙 |
| ||||
装修管理规定 | 壹本 | 业主卡（门禁卡） | 张 | ||||
业主手册 | 壹本 | 精美钥匙包 | 个 | ||||
弱电使用说明书 | 壹本 | 精美礼盒 | 个 | ||||
户型图 水电暖图 | 各壹份 |
|
| ||||
其它 |
| ||||||
以上资料、物品等本人已核对、清点完毕，数量无误。同时本人自愿将把进户门钥匙存放于理想之城物业服务中心，以便安排进行修缮工作。
业主（签名）： 日期： 年 月 日 | |||||||
备注：
| |||||||
物品交验清单
LXZC-WF-KF-077 NO.（ ）
理想之城·蓝庭灵川路 号 幢 单元 室
领房日期 |
| 物业服务中心 接待人 |
| ||||
类型 | 名称 | 数量 | 类型 | 移交项目 | 数量 | ||
资料表 | 住宅产品说明书 | 壹本 | 物品类 | 入户门钥匙（A、B、C） | 把 | ||
住宅品质保证书 | 壹本 | 信报箱钥匙 | 把 | ||||
前期物业服务协议 | 壹本 | 储藏室钥匙 | 把 | ||||
临时管理规约 | 壹本 | 铝合金门钥匙 |
| ||||
装修管理规定 | 壹本 | 业主卡（门禁卡） | 张 | ||||
业主手册 | 壹本 | 精美钥匙包 | 个 | ||||
弱电使用说明书 | 壹本 | 精美礼盒 | 个 | ||||
户型图 水电暖图 | 各壹份 |
|
| ||||
其它 |
| ||||||
以上资料、物品等本人已核对、清点完毕，数量无误。同时本人自愿将把进户门钥匙存放于理想之城物业服务中心，以便安排进行修缮工作。
业主（签名）： 日期： 年 月 日 | |||||||
备注：
| |||||||
1
外来人员参观登记表
LXZC-WF-KF-078 No:( )
序号 | 参观团体（或个人） | 负责人 | 人数 | 参观内容 | 接待人 | 接待时间 | 离开时间 | 备 注 |
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外来民工登记表
LXZC-WF-KF-079 No:( )
姓名 |
| 装修负责人姓名 |
| 联系电话 |
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业主姓名 |
| 业主住址 |
| 临时出入证号 |
| ||||
业主电话 |
| 身份证复印件：
| |||||||
登记时间 |
| ||||||||
贴照片处：
| 备注：
| ||||||||
外来民工登记表
LXZC-WF-KF-079 No:( )
姓名 |
| 装修负责人姓名 |
| 联系电话 |
| ||||
业主姓名 |
| 业主住址 |
| 临时出入证号 |
| ||||
业主电话 |
| 身份证复印件：
| |||||||
登记时间 |
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贴照片处：
| 备注：
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暂住人员/保姆登记表
LXZC-WF-KF-080 No:( )
姓名 |
| 性别 |
| 出生年月 |
| （照片） | |||
登记日期 | 年 月 日 | 暂住原因 |
| ||||||
业主详细地址 |
| ||||||||
介绍人姓名 |
| 身份证复印件黏贴处 | |||||||
备注： | |||||||||
暂住人员/保姆登记表
LXZC-WF-KF-080 No:( )
姓名 |
| 性别 |
| 出生年月 |
| （照片） | |||
登记日期 | 年 月 日 | 暂住原因 |
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业主详细地址 |
| ||||||||
介绍人姓名 |
| 身份证复印件黏贴处 | |||||||
备注： | |||||||||
1
灭火器租用登记表
LXZC-WF-KF-081 No:( )
序号 | 房号 | 业主姓名 | 联系方式 | 登记日期 | 租用时间 | 租用个数 | 押金 | 经办人 | 备注 |
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注：灭火器每个租金15元/月，超过15天按1个月计算，灭火器押金100元/个，如使用过押金不退还。
1
拾遗物品登记表
LXZC-WF-KF-082 No:( )
拾获时间 |
| 地 点 |
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拾 获 人 |
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联系地址 |
| 联系电话 |
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物品登记 ：须注明物品明细、数量、对应品牌、规格、特征等
拾获人签名： 见证人签名： 接收人签名： 业主服务中心经理签名： | |||
此处张贴失主身份证明复印件
经手人： 见证人： 失主签领： 日期： 身份证号码： | |||
物品拾遗登记表回执联 NO：
今收到 交来拾遗物品，明细如下： 1、 2、 3、
客户服务部 经手人： 年 月 日 | |||
1
浙江绿城物业管理有限公司青岛分公司
工作联系单
LXZC-WF-KF-083 No:( )
发函单位/部门 |
| 主送单位/部门 |
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呈 报 |
| ||
联系内容：
单位/部门负责人： 经办人： 日期： 年 月 日 | |||
签 收 人 |
| 签收时间 |
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答复意见：
单位/部门负责人： 经办人： 日期： | |||
落实情况：
发函单位/部门经办人： 日期： | |||
说明：此表用于公司内部沟通、信息反馈，原件由发函部门保存，主送部门及抄送部门保存复印件。
1
公共水/电能耗一览表
LXZC-WF-KF-084 No:( )
序号 | 水/电表位置 | 月 份 | 合 计 | ||||||||||||
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| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | ||
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组团管理员区域巡查表
LXZC-WF-KF-085 No:( )
巡查人 |
| 日 期 |
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巡查内容记录：
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完成事项： | |||
楼宇验收情况反馈表
LXZC-WF-KF-086 No:( )
业主姓名 |
| 房 号 |
| 联系电话 |
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领验房日期 |
| 小区接待人 |
| 销售部陪同人 |
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电表底数 |
| 水表底数 |
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现场经办人 |
| 业主签名 |
| 施工队单位 |
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工程部意见 | 签名 | 确认完工时间 |
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物业服务中心意见 | 签名 | 确认完工时间 |
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内部复检情况 |
| 经 手 人 |
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业主复检情况 |
| 签 名 |
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楼宇验收情况反馈表
LXZC-WF-KF-086 No:( )
业主姓名 |
| 房 号 |
| 联系电话 |
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领验房日期 |
| 小区接待人 |
| 销售部陪同人 |
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电表底数 |
| 水表底数 |
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现场经办人 |
| 业主签名 |
| 施工队单位 |
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工程部意见 | 签名 | 确认完工时间 |
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物业服务中心意见 | 签名 | 确认完工时间 |
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内部复检情况 |
| 经 手 人 |
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业主复检情况 |
| 签 名 |
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楼宇验收情况反馈表
LXZC-WF-KF-086 No:( )
业主姓名 |
| 房 号 |
| 联系电话 |
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领验房日期 |
| 小区接待人 |
| 销售部陪同人 |
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电表底数 |
| 水表底数 |
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现场经办人 |
| 业主签名 |
| 施工队单位 |
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工程部意见 | 签名 | 确认完工时间 |
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物业服务中心意见 | 签名 | 确认完工时间 |
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内部复检情况 |
| 经 手 人 |
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业主复检情况 |
| 签 名 |
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用户意见调查表
LXZC-WF-KF-087 No:( )
业主 姓名 |
| 年龄 |
| 房号 |
| 电话 |
| 回访人 |
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被访者姓名 |
| 年龄 |
| 与业主 关系 |
| 电话 |
| 其他记录 |
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回访方式： □入户 □电话 □来访 □ 其他 回访时间： | |||||||||
回访内容：
1、秩序维护人员 评价意见： □很好 □较好 □一般 □较差 □很差
2、保洁 评价意见： □很好 □较好 □一般 □较差 □很差
3、绿化 评价意见： □很好 □较好 □一般 □较差 □很差
4、维修 评价意见： □很好 □较好 □一般 □较差 □很差
5、服务态度 评价意见： □很好 □较好 □一般 □较差 □很差
6、处理投诉速度 评价意见： □很好 □较好 □一般 □较差 □很差
7、处理投诉质量 评价意见： □很好 □较好 □一般 □较差 □很差
8、服务质量 评价意见： □很好 □较好 □一般 □较差 □很差
9、主动性 评价意见： □很好 □较好 □一般 □较差 □很差
其他内容
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业户建议：
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